物业公司物业客服岗位职责内容（七篇）.docx

文档介绍：物业公司物业客服岗位职责内容（七篇）

物业公司物业客服岗位职责内容1
1、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度;
2、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉;
4、拟定和制作并向各业派发或公布各类信函、通知、简报、公告，做好物业服务、管理信息的推广工作;
5、每月配合财务进行物业服务费的收(催)缴工作;
6、配合公司举办各种活动，完成公司安排的工作任务。
物业公司物业客服岗位职责内容2
1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。
2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。
3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。
物业公司物业客服岗位职责内容3
1、负责协助开展客户服务部的各项工作。
2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。
3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。
4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。
5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。
6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。
物业公司物业客服岗位职责内容4
1、负责业户装修资料的电子记录录入工作;
2、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;
3、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道;
4、负责接待并处理业户投诉，跟进处理结果并与业户沟通，直至业户满意;
5、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作;
物业公司物业客服岗位职责内容5
1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;
2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;
3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;
4、负责商铺装修监督巡查管理工作;
5、负责每月租金单及各类通知书的派发;
6、负责配合公司开展各项的促销活动;
7、负责对商户每月租金费用的催缴;