文档介绍：商场为什么需要 O2O ? 商场为什么需要 O2O ,其背后关键的驱动力是智能手机的普及和商场经营环境的深刻变化。以前消费者逛商场基本靠腿, 买东西结账, 腿着走到结账台结账付款; 消费者要吃饭, 腿着到餐饮商家领个号; 想看电影, 腿着走到票房买票看电影; 想知道厕所在哪里, 腿着去看导视屏。商场做的都是面对面的本地服务。现在智能手机越来越普及了, 借助智能手机强大计算能力, 手机已经可以为消费者做很多事情。要结账,直接手机支付;要吃饭,手机就可以排号;要看电影,手机直接选座买票;要找厕所,手机也能帮你导航。以前必须消费者腿着去做的许多事, 手机已经可以做到了, 手机已经成为消费者逛商场在商场消费的第一信息渠道, 如果商场还不去占领手机端, 不能够让消费者能够用手机可以让商场与消费者互动,那就相当于商场自己瘸了一条腿。另一方面电商的日益强盛, 导致原来商场出销售额的主力——服装、化妆品等品类较大一部分销售已经从商场分流到线上电商了, 传统的销售——租金收益模式正受到巨大挑战, 许多商场不甘心成为电商的试衣间, 无论是妄想要做自己的小电商还是更靠谱的人流分享到线上电商从而获得佣金收益的做法,总之商场在努力将触角从线下延伸到线上。所以,智能手机的普及导致商场需要关注消费者最倚重的信息渠道——手机,便利性使然。电商的销售分流促使商场更关注线上经营,利益性使然。什么是商场 O2O ? 最近商场 O2O 很火,火到王府井公告一个和微信支付合作的消息,就能不断涨停!火到微信、支付宝要贴几千万去跟王府井、大悦城、巴黎春天们做一天 节的支付活动体验。上市零售公司眼红了, 都跟进来了。连个 IT 公司, 都争先恐后给自己贴上 O2O 服务的标签了。到底什么是商场的 O2O ?跟 50 个商场聊(我去年真的跟 50 家商场聊过), 50 家人家会告诉你至少 30 种答案,还有 20 家会用一种茫然的眼神无辜的看着你。很多商场觉得上个微信服务号、订阅号就是 O2O , 有的商场认为跟微信支付、跟支付宝打通支付就是 O2O 了,有的商场认为 O2O 就是做个“小淘宝”,在 APP 卖商场的东西,这些都只是 O2O 的一部分,甚至连一部分都不是,因为出发点就错了,方向错了再努力也是枉然。商场 O2O 说白了其实就是云端二字,云说的是商场的服务行为云端化,端说的是对移动端的覆盖和渗透。这其中商场服务行为的云端化是根本, 也是最难的部分, 为什么说云端化很难呢? 源自商场的惯性思维、 IT 架构、运营管理架构,传统商场都是基于本地局域网来经营, 为了数据安全( 也因不愿投资和惰性) POS 机、会员服务器都是在本地服务器上跑的,导致了这些数据很难和消费者手机端互动。商场运营都是以 PC 端为中心的,网站搞得很漂亮, 只是现在消费者越来越不爱从商场网站获取信息了。以局域网、 PC 端为中心的老架构、老设施、老观念阻碍了这些商场的服务行为的云端化。观念更新了、 IT 设施也投资了,云端化的基础条件具备了,但还要需要把商场原本分崩离析的数据整合起来, 一个购物中心能提供服务和数据的系统十分杂乱, POS 是一家供应商、 MIS 是一家, CRM 系统是一家、停车场收费系统又是一家,再加上那么多商家自己的电子化系统,呵呵,这个整合难度可以估计了。如果不整合,一定有部分服务行为不