商业心理学第三章.ppt

文档介绍：商业心理学第三章
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第三章 消费者的心理活动过程
心理活动过程
认知过程
情感过程
意志过程
感觉
知觉
记忆
思维
表象和想象
情绪
情感
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心理过程包括认知、情感和意志三个相互联系的具体过程。他们之间相互联系，相互作用，共同支配着人的行为
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一、消费者的感觉与知觉
（一）什么是感觉
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的认识。
1 强调客观事物直接作用于感觉器官
2 个别属性
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问题：
是不是所有的刺激都会引起感觉？
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1、 绝对感受性与绝对感觉阈限
刚刚能引起感觉的最小刺激量，叫绝对感觉阈限（absolute sensory threshold〕
绝对阈限绝对吗？
-情境：例如，为难题忧愁的人，听不到别人叫他的名字。
个体差异（年龄、期望、动机、疲劳）
把绝对阈限看成某个固定的刺激量是不妥。
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人类重要感觉的绝对阈限
视觉：晴朗夜空30英里以外的烛光
听觉：安静环境20英尺以外手表的滴答声
味觉：两加仑水加入一茶匙糖后有甜感
嗅觉：一滴香水弥散三居室
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人的感官觉察这种微弱刺激的能力，叫绝对感受性(absolute sensitivity)。
绝对感受性用绝对感觉阈限来衡量。两者成反比的关系，公式： E=1/R
E：绝对感受性，R：绝对感觉阈限。
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假如我们只能感觉刺激的存在与否，不能区分这些刺激在性质上有何不同，那我们所感觉到的世界将会怎样？
只有单一的声音，没有优美的音乐。
只有黑白，没有色彩。
心理学家对另一感兴趣的问题研究——差别阈限
思考
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2、差别感受性与差别阈限
刚刚能引起差别感觉的刺激物间的最小差异量。最小可觉差。
感觉到差别，必须达到差别阈限。对这一最小差异量的感觉能力，叫差别感受性。
差别感受性与差别阈限成反比的关系。
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