文档介绍：3/3/2017 1小组成员:汪丽娟孙海琴王彬只为更好的生活! 3/3/2017 2只为更好的生活! 只为更好的生活! 3/3/2017 3 中国电子商务行业发展数据中国电子商务行业发展数据电子商务销售总额电子商务占零售总额的百分比(单位: 10 亿美元) 来源:高盛研究预测 预计 2020 年网上购物占中国零售总额比重达 % ,约 4万亿人民币 3/3/2017 4电商黑马一号店电商黑马一号店 1号店发展概况 1号店的顾客体验 1号店的深入探讨 1号店总结 4 3/3/2017 5一、发展概况一、发展概况公司名称:上海益实多电子商务有限公司公司名称:上海益实多电子商务有限公司外文名称: 外文名称: Shanghai Yi is a Agel Shanghai Yi is a Agel Ecommerce Ltd Ecommerce Ltd 董事长董事长: :于刚于刚总部地点:上海总部地点:上海成立时间: 成立时间: 2008 2008 年年3 3月月14 14日日经营范围:电子商务经营范围:电子商务公司性质:有限责任公司(国内合资) 公司性质:有限责任公司(国内合资) 公司口号:只为更好的生活公司口号:只为更好的生活 3/3/2017 6发展概况发展概况 2007 年--孵化 2008 年初--创建 2008 年7月--上线运营 2009 年7月--成为中国最大的网上超市 2011 年5月--联手沃尔玛,共享市场成长 2012 年2月20世界最大零售企业美国沃尔玛百货有限公司宣布增持控股一号店控股比例达 51% 年营业额: 亿( 2011 年) 员工人数:约 5000 人仓储面积: 22万平米配送涵盖 34个城市 140 个站点 3/3/2017 7发展概况发展概况 35,000, 000 30,000, 000 25,000, 000 20,000, 000 15,000, 000 10,000, 000 5,000,0 00 0 销售额(元) 1号店销售额: 2008 年: 417 万; 2009 年: 4600 万; 2010 年: 亿 3/3/2017 8 二、客户体验(做业界第一的顾客体验?) ?商品质量?互联网技术支撑?商品实物看不见?购物流程比实体店购物复杂?商品选择和货物到手有时间差 3/3/2017 9做业界第一的顾客体验! 做业界第一的顾客体验! 顾客体验是一个综合的考量,涵盖了顾客购买商品和服务的全过程对完美的顾客体验的追求没有止境, 没有最好,只有更好! 对症下药可以细化可以衡量可以改善可以具体到每个岗位 3/3/2017 10做业界第一的顾客体验! 做业界第一的顾客体验! ?2009-2010 年度中国网络购物网站排行“最佳售后服务奖”。?荣获“2010 年中国电子商务百强企业”称号?荣获“综合类 B2C 电子商务企业奖十强”?2011 年荣获中国企业家评选最具成长性新兴企业