文档介绍：ICS
A 01
DB36
江西省地方标准
DB XX/ XXXXX—XXXX
养老机构社会工作服务规范
Social work service specification of nursing institutions for the elderly
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XXXX - XX - XX发布
XXXX - XX - XX实施
发布
DBXX/ XXXXX—XXXX
I
目 次
前 言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语定义 1
4 基本要求 1
5 服务内容 3
6 服务流程 5
7 服务方法 5
8 服务质量控制 6
附录A （规范性附录） 满意度测评 7
DBXX/ XXXXX—XXXX
II
前 言
本文件按照GB/T —2020《标准化工作导则 第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由江西省民政厅提出并归口。
本文件起草单位：江西省民政厅、江西省标准化研究院。
本文件主要起草人：XX、XX。
养老机构社会工作服务规范
范围
本文件规定了养老机构社会工作服务的范围、规范性引用文件、术语定义、基本要求、服务内容、服务流程、服务方法以及服务质量控制相关要求。
本文件适用于江西省各类养老机构提供的社会工作服务。
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 29353 养老机构基本规范
MZ/T 032 养老机构安全管理
MZ/T 059 社会工作服务项目绩效评估指南
MZ/T 064 老年社会工作服务指南
MZ/T 169 养老机构社会工作服务规范
术语定义
GB/T 29353及MZ/T 059界定的术语和定义适用于本文件。
养老机构
为老年人提供生活照料、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。
[GB/T 29353,]
社会工作服务
社会工作专业人员遵循社会工作专业价值理念，运用专业方法为有需要的服务对象提供困难救助、矛盾处理、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调试和资源协调等方面的专业性服务。
[MZ/T 059,]
基本要求
服务场所及设施
DBXX/ XXXXX—XXXX
1
机构应配备社会工作服务相应的服务场所及设施，并具有相对独立、固定、专用的场所，设立社会工作管理部门，应配置个案工作室、小组活动室、多功活动室心理舒缓室等，其他机构根据实际情况宜配置相应设施。
社会服务工作场所环境及设备设施应满足GB/T 29353中第七章的要求。
人员要求
社会工作者
应根据机构老年人数与养老院等级，设置合理数量的社会工作者，对社会工作者与服务对象比例应不低于1：100，不具备条件的机构，应通过第三方服务的方式，由专业社会工作机构提供服务。
社会工作者应取得社会工作者职业水平证书或具备国家承认的社会工作专业专科及以上学历，具备老年社会工作相关专业知识，包括但不限于：
社会学；
心理学；
老年学；
医学。
应建立社会工作者管理制度，包括资质管理、培训及考核等内容。
应定期开展社会工作者专业知识和技能培训，至少每季度开展一次，提高社会工作者的专业水平。
应每半年对社会工作者的专业技术水平和能力进行考核，并建立工作服务绩效评价体系，保障服务质量。
社工督导
应根据社会工作服务实际情况，包括开展情况、社会工作者专业能力水平等配备至少一名专（兼）职社工督导。
志愿者
机构应根据实际服务需要招募合理数量的志愿者，协助开展社会工作服务。
志愿者应遵守机构相关规定，具备老年人生理和心理基本专业知识。
志愿者应经过严格规范登记，并经过专业培训合格，具备志愿服务所需基本能力后提供服务。
管理要求
档案管理
机构应主动采用信息化手段，对机构社会工作服务过程中所产生的信息进行系统化管理。有条件的机构宜建立信息管理平台，及时、准确做好社会工作服务过程中所产生信息的输入。
应保护社会工作服务的信息安全，常规的服务记录储存期限应为30年，个案和小组工作服务记录应保留至服务结束或服务对象身故后3年。
建立社会工作服务档案管理制度，对档案的归档、移交、储存和保管做出规定。
应建立档案室，由专人负责。
服务及管理过程中应形成相应的文件及记录，及时汇总、分类和归档，主要包括：
服务对象基本信