商务礼仪课件.ppt

文档介绍：巴彦淖尔分公司客服中心 2010 年4月4日人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。——荀子(中国思想家) “一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。”——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》??有助于提高服务人员的个人素质。??有助于更好的对服务对象表示尊重。??有助于进一步提高服务水平和服务质量。??有助于塑造并维护企业的整体形象。??有助于创造出更好的效益。意义她们给你的感觉有什么不同? 哇,礼仪那么有用,我要成为知礼、守礼的绅士!我该怎么做呢? 目录商务礼仪的概念及作用礼仪的内容 ---- 仪容、仪表、仪态商务会见礼仪乘车、搭乘电梯礼仪会议礼仪餐桌礼仪电话礼仪微笑礼仪什么是商务礼仪? 为什么学礼仪? ?商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.?对个体?不学礼,无以立?言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应?个人道德水准和教养的尺度?对组织?塑造组织形象?传播沟通信息?提高办事效率商务礼仪的原则?遵守的原则?自律的原则?敬人的原则?宽容的原则?平等的原则?互尊的原则?适度的原则仪容面容面容发式发式口腔口腔手部手部耳部耳部体味体味化妆化妆服务形象—仪容发式前不遮额发髻与耳同高侧不掩耳