文档介绍：主题三对客服务的内容与程序——洗衣、擦鞋服务第四单元对客服务工作送水服务整理房间会客服务洗衣服务擦鞋服务会议服务饮料服务对客租借物品服务托婴服务客人遗落物品处理客人住店期间服务工作洗衣方式有哪些? 从时间上看,洗衣服务分几类? 收费标准如何? 洗衣单想一想送洗衣物收取衣物洗烫包装送回客房观看视频,说明洗衣服务程序如果客人将衣物放在洗衣袋, 却没有填写洗衣单,该怎么办? 练一练住客王先生要洗一件衣服。他随便选择了水洗这一服务后,就交给客房服务中心转洗衣房洗涤。客衣送到洗衣房,洗衣房员工小赖是个新手, 根据客人的要求,将客人的衣服挂牌水洗了。结果衣服洗后缩水,客人穿着短了,便投诉酒店,说洗衣服务不专业。经几番解释,虽然洗衣单由客人填写,酒店还是做了赔偿。洗衣单是客人填写的,难道酒店有没有责任?服务员仍应仔细检查衣物和洗衣单上所填写的内容,如有疑问,要及时向客人询问。在酒店服务中,客人永远不会错,服务员只有提高业务水平,才能避免差错。谁的错? 案例分析常见的洗衣标志练一练水洗(洗涤温度 30 ℃) 不可***漂可以干洗只能用手轻揉、冲洗转筒干燥熨烫(最高温度 110 ℃) 不可拧干悬挂晾干 ,而衣物上的洗涤标志是干洗,服务员该怎么办? ,该怎么办? ,该怎么办? 练一练检查客衣时,还有哪些情况需特别留意,该如何处理?检查衣物时,如出现破损、特殊污渍、少扣子等现象要及时向客人说明,以免引起麻烦。同时要检查客人的口袋里有无遗留物品,及时归还客人。想一想收取客衣时要点清衣物数量,如有偏差应当面说清。检查衣物有无破损、特殊污点等,以免引起麻烦。看衣物质地是否会褪色、缩水。若客人要求湿洗,则应向客人当面说明,若褪色、缩水、变形等,与酒店无关。洗衣分快洗和慢洗,向客人说明费用相差 50 元。如果衣服损坏或丢失,按洗涤费的 10 倍进行赔偿。若衣物贵重可考虑推出“保价洗涤收费方式”。服务员收取衣服务的注意事项