持续质量改进.ppt

文档介绍：持续质量改进持续质量改进( CQI ) 是在全面质量管理基础上发展起来的,它以系统论为理论基础,强调持续的、全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论。定义持续质量改进是一个永恒的目标 1、顾客不断提出新的、更高的要求、我们必须适应这种变化的要求,满足顾客的需求。 2、从系统论的角度出发,系统质量需要提高。无论系统多么完美,都存在一定不稳定成份。要求员工关注操作过程中的每一环节、及时有效的发现问题与解决问题,确保质量。 3、持续质量改进是通过计划、执行、监督和评价的方法,不断评价措施效果并及时提出新的方案,使医院质量循环上升。 Case 1 化验标本采集和送检不附合要求,影响化验报告的准确性和及时性方法人员信息工具标本签收未到位缺乏采集知识化验接收点分散“指南”不适应不按操作程序缺乏采集知识护士不够重视工人缺乏知识分类不认真化验项目不清楚不能及时送取未及时接收到信息信息传递障碍无合适的运送容器试管无刻度血气针筒漏气试剂质量不好仪器故障方法方面?标本签收未到位; ?化验标本的采集知识缺乏; ?化验接收点分散,给运送者带来麻烦; ?原先的“采集化验标本指南”已不适应。?检验员不按操作程序进行人员方面?部分护士对化验标本的采集知识缺乏?部分护士对化验标本的采集重视程度不够?送标本的工人知识缺乏?化验员分类不认真,使标本分类错误?医生开化验项目不清楚?外勤工人工作量大,不能及时送取信息?信息传递障碍: ?未及时接收到信息; 工具?无合适的运送样本的容器、易造成标本稀释、溶血和翻倒流失; ?有些试管无刻度,抽血量很难控制; ?抽血气的针筒有漏气现象; ?化验试剂质量、仪器的故障保证化验标本采集和送检质量的改进方案——人员方面改进小组成员分工项目护理人员外勤人员(护送队) 责任人护士长护士长完成时间三周内二周内项目化验员医生负责人化验室主任化验室主任完成时间二周内三周内人员方面改进( 2)