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四川移动十一五发展规划IT支撑网发展规划
四川移动“十一五”发展规划
分册3：IT支撑网发展规划
(初稿)
四川移动通信有限责任公司
第1部分业务支撑系统发展规划
业务支撑系统十五期间建设情况回顾
业务支撑系统在“十五”期间取得了快速地发展。按照集团公司统一部署，业务支撑系统进行了集中化改造，系统由早期分散的营帐系统平稳地升级为目前集中的系统。系统数据和业务支撑从分公司集中到省业务支援中心，系统也由两层架构变成了三层架构，有力地支撑了四川移动各项业务和服务地顺利开展。
目前系统内支撑的用户数比“十五”初期提升了超过十倍，支撑的新业务种类由当时单一的短信业务发展到目前的一百多种业务，支撑的业务优惠模型多达千余种。“十五”期间，通过不断扩展系统功能，以前客户只能到营业厅前台办理的业务，目前可以通过短信营业厅、网上营业厅等多种渠道、实时便捷的自助办理各种业务，在提升客户服务水平和满足客户的业务需求方面取得巨大进步。
业务支撑系统构成由当时营帐、计费两个子系统发展成为包括营销和服务、业务开发与运营、资源和系统管理、合作伙伴关系管理四个部分15个功能域的工程，系统的业务功能和处理能力比系统有更大提高。
为了更好地贯彻***“服务与业务领先”的战略，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，进行智能化加工、处理，并最终为各级市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，更好地适应日趋激烈的市场竞争环境，“十五”期间四川移动遵循集团公司的相关规范，结合自身的特点和实践经验建设了经营分析系统。
经营分析系统是基于计算机网络及数据仓库应用技术、为相关部门提供经营分析支撑的IT系统，系统功能涵盖客户情况分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务与数据业务分析、合作服务方分析等主题，通过对BOSS系统（业务运营支撑系统）现有数据资源的多维分析，为企业运营提供相应的支持信息。在完成以上多维分析的基础上，基于数据仓库中的数据，设定某些更深层次的数据挖掘专题。
在客户服务系统方面，“十五”期间，四川移动对1860系统进行了彻底的改造，淘汰了原有分散设置的系统，实现了系统和座席的集中。BOSS系统和1860客服系统系统的完善为客户服务工作提供了强大的支撑，服务工作得到了长足的发展，自建渠道迅速发展，随着服务规范和服务标准的不断完善，基础服务得到不断加强，前台服务质量显着提升。开通了网上客服系统，为客户提供方便快捷的网上服务。
通过这些项目的建设工作，为业务支援中心培养了一大批系统维护、开发、系统优化和规划方面的优秀人才，为今后的工作打下了良好的基础。
业务支撑网现状分析
四川移动的业务支撑网目前包括BOSS（含客服呼叫中心）系统、经营分析系统和业务支撑网网管系统。
业务支撑网总体架构
***的业务支撑网是两级系统的架构，即有限公司级系统和省移动公司级系统。BOSS系统、经营分析系统和业务支撑网网管系统共同构成***的业务支撑网，如下图所示。
图 ***业务支撑网总体架构
BOSS系统支撑市场营销、客户服务等前台业务流程以及计费、结算、账务、服务开通等后台业务流程。在业务支撑网的两级架构中，全国中心BOSS系统为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。省BOSS系统为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。全国中心BOSS系统与省BOSS系统共同支撑业务的运营与协作。
经营分析系统采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供有效支撑。
业务支撑网网管系统实现在业务支撑网生产运行过程中对主机设备、网络设备、存储设备、备份设备、数据库、中间件、应用软件等的集中监控、集中维护和集中管理，并提供服务管理平台，实现事件管理、问题管理、变更管理和配置管理等功能。
业务支撑网现状综述
BOSS系统现状
目前，四川移动的BOSS系统省中心设置在成都市马鞍东路府青枢纽楼5层机房。该系统已完成版本升级改造工程，工程完成后的主要情况如下：
系统集成及
应用软件开发商
北京思特奇信息技术股份有限公司
系统满足期
2006年年末
支撑上网
用户数（万）
1600
主机
营业
计费和帐务
网间结算
6台IBM P690
1台SUN E10K
6台SUN F6800
共计650万TPMC
2台SUN F15K
3台SUN F12K
2台SUN F6800
共计280万TPMC
2台SUN E10K
共计40万