文档介绍：《二手房管理制度》《二手房管理制度》职业经理人一、部门职责 1 、掌握市场动态,搜集市场信息,做好本区域房源开发及客户接待工作; 2 、汇总并落实房源信息,并及时上报; 3 、及时上报成交信息,便于公司市场信息库信息的刷新; 3 、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表; 4 、配合公司客服部做好合同签定工作,加强各类合同管理,建立用户档案,经常回访客户,反馈用户对产品的意见; 5 、努力做好服务工作,树立良好的企业形象,提高企业知名度; 6 、配合公司策划部做好广告宣传工作; 7 、负责佣金结算工作; 8 、加强业务人员的专业知识学****不断提高业务人员素质。 9、交纳《诚意认购金》, 应给予七天时间保留房源, 转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同, 否则不于保留房号或没收定金 10 、完成公司下达任务指标。二、店面销售构架及职能: 架构: 每个连锁店下设店面经理一名,店面经理助理一名,售楼人员若干名,按揭人员公司统一调配。(一)店面销售经理职责: 1 、从全局观点出发,维护公司的整体效益,同时安排好本部门工作; 2 、忠于公司事业,严格要求自己,处处以身作则,严守公司规章制度,工作上起到模范带头作用; 3、加强本部门的内部管理, 注意工作方法, 讲究领导艺术, 深入实际, 关心员工的思想动态和生活情况, 加强政治思想教育,充分调动全体员工的积极性,保持一种团结协作、优质高效的工作气氛; 4 、积极主动,高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作,做到相互配合,团结协作; 5 、有权力、有责任、有利益、有义务,必须处理好责、权、利三者关系,严禁以权谋私、假公济私,损害公司利益, 败坏公司声誉,污染公司风气; 6 、审查房源信息的真实可靠性和成交房源,并及时上报; 7、组织召开本部门业务讨论会, 加强现场客户信息管理, 协助业务人员成交, 同时加强学****努力提高本部门业务素质; 8 、配合公司客服部做好合同签定工作。 9 、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。 10 、严守企业秘密,不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等; 11 、对于未在规定时间(三天)落实房源信息可靠性的房源,及时重新分配落实。(二)店面经理助理岗位职责 1 、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作; 2 、坚持“顾客至上,科学管理”的宗旨,树立良好的企业形象,创造良好的推销环境,充分调动各员工的积极性,并保持团结协作、优质高效的工作气氛; 3 、协助公司客服部签订各类合同,并审核其它销售人员签订合同的真实性; 4 、协助店面经理落实佣金的回收工作; 6 、做好售后服务工作,并努力同新老客户保持良好关系; 7 、建立客户档案,妥善保管各类合同及客户资料; 8 、负责组织召开销售人员业务会,总结交流营销经验分析客户,协助成交,不断提高本部门业务水平。 9 、店面经理不在时,肩负店面经理的职责,负责本部门全面工作。(三)销售人员岗位职责及用工原则: 销售员岗位职责 1 、利用房源信息,为客户推荐房源并提供合理化建议,并熟练地回答客户提出的问题; 2 、善于辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好关系,为企业树立良好形象; 3 、服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机地推销房源; 4 、做好房源信息开发工作,并及时实地落实房源信息的真实可靠性,《绘制房源信息表》; 5 、努力做好售后服务工作,及时回访客户,反市场信息; 6、每天向店面经理汇报工作情况, 上交接待情况登记表, 每月进行工作总结, 并根据市场信息对下阶段工作进行计划, 以提高工作的计划性和有效性; 7 、负责及时催收佣金,撮合客户成交,督促客户及时提交各种资料; 8 、努力学****知识,提升知识面,提高自己的社交能力,促进业务水平的提高。(四)销售人员形象要求: (1 )销售员仪表、仪容准则 1 、衣着:店面销售人员统一着装,必须衣着干净,无污渍和明显皱摺。 2、化妆: 女员工切忌浓妆艳抹, 可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。男员工头发要常修剪, 不留胡须,保证无头屑。 3 、工作环境:售楼部保持干净、整洁,每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。 4、精神状态: 在对待客户服务时, 不得流露出厌烦, 冷淡, 愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情, 要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。(2 )销售人员工作态度准则友善:以微笑迎接客户与同事和睦相处。礼貌:任何时候均应使用礼貌用语。热情:工作中应主动为客户着想。耐心:对客户的要求应认真,耐心聆听并介绍解释。(3 )销售人员举止: 站姿:躯干挺直,头端正而露微笑,目视前方,两臂自然下垂。坐姿: 1 、两手平放腿上,不得插入两腿间,也不要拖腿或玩弄任何物件。 2 、听客户讲话时上身微前