文档介绍：系的要求指导规范自身行为和履行公务。P78
13、 组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的，为成员普遍认可和遵循的价 值观念、行为规范和思维方式的总和。P78
14、 社会公众：是指不固定于组织机构或工作岗位的政府公共关系对象，即去除了 工作岗位性质的公民个人。P81
15、 政府常态公共关系：政府在日常状况下，应用公共关系的方式方法，开展宣传、 教育、推广政策塑造形象和引领社会的活动，统称为政府的常态公共关系。P19
（二）简答题（详细请参照课本，每题都标有页码）
1、 政府公共关系的工作原则是什么？ P15-18
答：政府公共关系的这些特征，决定了政府开展公共关系需要遵循以下六项工作原 则。（1）实事求是为基础，实事求是是政府公关主体必须遵循的基本原则，是政府 公共关系的基础和生命，是维护政府信誉和形象的必然要求。（2）整体一致为纲领;
（3）勤于沟通为渠道；（4）改革创新为纽带；（5）政务公开为契机；（6）公共利 益为根本。
2、 政府危机公关的一般步骤包括哪些？ P38-39
答：危机状态下，政府相关部门将开展一系列的行为，构成危机公关的通用型行动 系统。一般步骤有：（1）紧急部署，各就各位；（2）稳定内部，统一思想；（3）全 面应对，沉着应战；（4）
3、 政府形象塑造的原则是什么？ P69-71
答：针对政府形象塑造过程中的问题，政府形象的塑造需要重视和遵循三方面的原 则。（1）、机制原则，政府形象的塑造首要是理顺机制，摆正位置，需要遵循系统 原则建构机制，做好“四个全”：①全要素。②全流程。③全平台。④全媒体。
（2）、 操作原则，在政府形象的塑造过程中，需要遵循两项重要的原则。①政府形象塑造 的公益原则；②政府形象塑造的真实原则。（3）效果原则，政府形象的塑造，不仅 要注重机制和操作，更要强调实际成效。
4、 社会公众的时代特征。P82
答：由于我国进入改革的攻坚阶段和急剧的社会转型期，社会政治经济发展不平衡, 各项改革政策不到位，主流文化导向不牢固，心理疏导途径不畅通，使得社会公众 体现出更复杂、更活跃、更躁动、更迷惘的时代特点。（1）利益分化更加多元。（2） 参与意识更为强烈。（3）心理冲突更加明显。（4）精神困惑更为常见。
政府公共关系复****指导（开卷考）
（一）名词解释
1、 政府公共关系：政府公共关系是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象, 争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。P8
2、 政府危机公关：政府危机公关是政府危机状态下，为了妥善处理危机事务，采 取公共关系的方式方法，在与社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重 塑形象的种公关活动。P32
3、 晕轮效应：是指仅仅根据某个体的某一突击特点去认识和评价他，从而导致以 点带面、以偏概全的知觉误区。P86
4、 节事活动：是指城市举办的一系列活动或事件，包括节日，庆典，地方特色产 品展览会、交易会、博览会，会议，以及各种文化、体育等具有特色的活动或非日 常发生的特殊事件。
P122
5、 新闻发布会：新闻发布会又又称记者招待会，是政府为公布有关重大新闻而举 办的，邀请电视台、电台、报社、网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消 息，回答提问的一种有效公关形式。P103
6、 政府公益广告：是政府向公众宣传政策、方针以影响公众言行的重要传播形式。 是以广告的形式来反思日益严重的社会问题，以引起公众的关注和注意。P108
7、 政府的冲突沟通：是指政府在危机公关的过程中，与社会各界在冲突情况下的 沟通。P193
8、 策划：策划就是根据各种情况与信息，判断事物的变化趋势，确定可能实现的 目标和预期结果，由此设计、选择能够产生最佳效果的资源配置与行动方式，进而 形成正确决策和工作计划的复杂过程。P139
9、 参观活动：是政府向外部公众开放，让他们观察和了解政府的机构设施、运作 流程、工作成果等各方面状况的一种动。P120
10、 国际公众的共性：是指那些被不同国家、不同文化的人们共同推崇和认可的道 德准则、行为规范和审美情趣等，如家庭亲情、爱国主义、珍爱和平等。P91
11、 首因效应：是指在交往过程中，人们往往自觉或不自觉地依据第一印象去评价 一个人，因此第一印象如何至为重要。P86
12、 政府全员公关：是指政府内部的全体工作人员，无论各自工作的内容与性质如 何，都应具有基本的公共关系意识，关注政府的公共关系工作，并自觉按照公共关
再次，筹办节事活动是一个系统性的工程，能给城市创造新的就业机会，减轻 社会的就业压力。
最后，节事活动能促进城市的发展，改善和提高人们的生活水平，增加社会福 利，实现政府追求公共利益的目的。
10、政府常态公关中应