1 / 6
文档名称:

淘宝客服管理制度奖金制.doc

格式:doc   大小:57KB   页数:6页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

淘宝客服管理制度奖金制.doc

上传人:相惜 2021/10/28 文件大小:57 KB

下载得到文件列表

淘宝客服管理制度奖金制.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:页脚下载后可删除,如有侵权请告知删除!
员工考核标准
(一)总则
第一条 在确认奖金资格时,必须依据基于考核标准表的考评结果。
第二条 考核标准表分为以下三种:
1.态度考核标准表。
包括四项要素,即服从性、协作性、积极性和责任感。评分方式分两种情况,
能力考核标准表。
包括四项评价要素,即各种综合能力、知识(业务知识和基本常识)、体力、技能。
业绩考核标准表。
由考核标准表具体规定细则和要求。
考核标准(评价要素)与评分示范
态度考核标准
第四条 态度考核内容
1.服从性
(1)是否理解并遵守公司内部的各项规章制度;
(2)有无迟到、早退、无故缺勤的情况;
(3)发型、服饰等仪表是否干净整洁;
(4)与他人的言谈举止是否富有礼节;
(5)是否注意收拾和挺理工作场所;
(6)工作是否有效益;
(7)有无因其言行,破坏了现场的风气和纪律以及扰乱秩序的情况;
2.协作性
(1)是否能够立足全局,把握各部门(各职务)之间的关系,并且根据情况进行积极而妥善合作;
(2)是否能够立足本职工作,并跨越本职工作的范围,求得上司、同事及其他部门的通力协作;
(3)是否能够帮助领导改善工作环境,创造便于工作的场所;
(4)是否能够上下沟通,在提高团队士气中发挥作用;
(5)是否能够帮助上司、同事和他人完成工作;
(6)能否与上司及同事和睦共事;
3.积极性
(1)是否具有不满足于现状、积极奋进的精神;
(2)是否具有改进和改善工作的热情;
(3)是否具有增加工作量、提高工作质量的愿望;
(4)是否具有排除万难、争取成功的干劲;
(5)是否具有在集会和会议上争取发言的勇气;
4.责任性
(1)是否明确自己有责任经常检验下属的工作情况和工作的结果;
(2)对于下属的失误是否能够从中找出自己应负的责任;
(3)是否能够善始善终地完成本职工作;
(4)遇到工作中的失误时,是否向其他部门推卸责任;
(5)在接受上司全权委托交办的工作任务时能否让上司放心。
第五条 态度考核评分标准
【“+”为加分,“—”为减分。】
页脚下载后可删除,如有侵权请告知删除!
1.服从性
(1)+ 遵守规章制度,并能规劝他人,作好表率;
— 不理解且不打算理解规章制度,甚至有违反制度的行为;
+ 考核观察期内全勤,1年以上为全勤;
— 一月缺勤3次以上,考核观察期内15次以上,无故缺勤1次以上;
+ 注意仪表,保持服饰整洁和办公场所干净;
— 蓬头垢面,不修边幅;
+ 说话办事干脆利落,言谈举止大方;
— 说话吞吞吐吐,办事拖拖拉拉,令人不快,出言不逊,说话草率;
+ 踏实,有始有终;
— 马虎,吊儿郎当;
+ 工作井然有序、有条不紊,深得要领,紧凑,不窝工、不浪费;
— 懒懒散散,窝工、闲聊、打瞌睡,磨磨蹭蹭;
+ 弥补他人疏忽不周之处,在异常情况下善于提出忠告;
— 感情用事,妨碍他人正常工作;
2.协作性
(1)+ 利用工作之余,帮助别人赶上进度;
— 只考虑本职工作,对其他部门工作不闻不问;
+ 充分理解上司的意图,主动为上司分担责任,积极弥补人际关系或工作方面的缺陷