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信访工作管理制度范文
第一条 为创造一个安定团结的良好环境，保证公司生
产、生活秩序正常运转，保障公司在稳定的前提下健康、快
速发展，根据公司实际，制定本办法。
第二条 信访工作由综合部办公室负责，执行连带责任
制，下一级对上一级负责，特事特办，一事一议。
第三条 综合部办公室每月至少组织召开一次信访工
作会议，专题研究解决信访问题， 急事要随时组织召开会议，
要认真做好会议记录和资料整理，存档保管，把会议决定以
通知书的形式告知当事人。违者处罚责任人 500元，主管领
导200—300元。
第四条 对上访人员热情接待，态度和蔼，面带笑容，
主动让座，沏茶倒水，安抚心里，稳定情绪，如果对上访人
员态度冷淡，漠不关心，激化矛盾，处罚责任人
500元，主
管领导200—300元。
第五条 综合部办公室利用各种会议、学****的机会组织
公司管理人员和基层班组长、段队长等相关人员学****公司信
访工作管理制度、规定，使大家了解信访工作内容，知道信
访工作程序，明白自身职责，掌握工作方法，达到信访工作
规范化、制度化。
第六条 各部门、各专业人员对本部门、本专业存在的
问题，该处理的必须按国家行业及公司规定及时全面的处理，涉及个人的事要按规定给足给全，不得积压、遗留问题，积压时间以三个月为限，超过三个月算为积压，如果各部门和各专业人员因为积压、遗留问题而引发矛盾和纠纷，造成上
访事件或给公司造成损失的，责任人辞退并处罚
500元，所
造成的经济损失由责任人承担，部门领导处罚
1000元。
第七条
班组长、段队长是本班组、段队信访工作的第
一责任人，要做好本班组、段队员工的思想稳定工作，对员工进行说服教育和疏导，出现问题尽量在内部化解，如果班组长、段队长不负责任，不解释引导，矛盾上交，班组长辞退并处罚500元，段队长处罚1000元。
第八条员工有问题首先找班组长，班组长解决不了的，要向段队长汇报，段队长也无法解决的，要按信访工作程序，逐级汇报，如果出现个人上访（1—2人），处罚班组长100
元/人次、处罚段队长200元/人次；集体上访（3人以上），班组长辞退并处罚100元/人次，段队长处罚200元/人次。如果班组长、段队长按信访工作程序办理，并陪同员工到公司主管
部门说明情况，班