《沟通技巧》 ppt课件.ppt

文档介绍：有 效 沟 通 技 巧
Effective Communication Skills
1
沟通的要素
有效工作沟通的基本步骤
课 程 的 主 要 内 容
医患沟通技巧
2
精品资料
3
你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
第一章 概述
5
什么是有效沟通?
有效沟通就是双方信息的传送和理解，并达成共识的过程。
6
沟通的方式
收发电子邮件
开会
电话/传真联系
阅读备忘录
面对面的交流
作报告/演示
7
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头 书面
距离
方向
肢体
语言
身体
接触
8
沟通的种类
单向沟通
双向沟通
沟通
9
发送者 接受者
传送
反应
有效沟通的过程
发信者发出信息
原信息
编码
受信者接收信息
信息译码
受信者的反应和行动
10