文档介绍：深圳山人策划有限公司深圳山人策划有限公司 2011 2011 年年1 1月月实事求是实事求是脚踏实地脚踏实地面向未来面向未来开拓进取开拓进取吴平山灭绝话术献给在销售当中在路上的人在充满荆棘与挑战的旅程中他们满怀希望业绩上、提升、改变、突破播下一种思想,收获一种行为; 播下一种行为,收获一种习惯; 播下一种习惯,收获一种性格; 播下一种性格,收获一种命运。第一章:破冰与关系维护古代的剑客高手在与对手过招的时候, 首先便是摸清对方的底细并激起对手的兴趣。销售人员面对顾客,如何一开始就打破沟通的坚冰,激起顾客沟通的兴趣成为销售成功的重要因素。销售工作就是沟通、沟通、再沟通,在沟通中建立关系,在沟通中制敌于无形。(1-10 共 10 个典型案例) 第一章:,客户却毫无反应, 一言不发或冷冷回答:我随便看看。您如何出招? 错误出招 1、好,没关系,请您随便看看吧。 2、好的,那您随便看看吧。 3、那好,您先看看,需要帮助的话叫我灭绝演练 1、导购:是的,装房子可是件大事,一定要多了解、多比较。没关系,您先多看看,可以先了解一下我们的品牌和产品。你的房子在哪个位置,说不定您的小区也有用我们产品的呢? 2、导购:没关系,买东西是要多看看,现在赚钱都不容易,尤其装房子这样重要的事情,多了解一下完全有必要,不管您买不买,我们的服务都是一流的。不过小姐,我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列,这款卖的非常好,您可以先了解一下,来,这边请…… 3、导购:您先随便看看,现在买不买都没关系,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的(卫浴、陶瓷、家具、马桶、地板……!)请问,您家的装修是啥风格的? 招数解读主动将销售向前推进,将顾客的借口变成说服顾客的理由! 案例 2. 顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买帐,说到:我觉得一般,到别处看看吧。[错误出招]1、不会呀,我觉得挺好。 2、这是我们今年主推的设计款式啊。 3、这个很有特色呀,怎会不好看呢? 4、甭管别人怎样说,你自己觉得好就行。