患者投诉处理流程图.doc

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患 者 投 诉 处 理 流 程
门诊部
医务部
护理部
医保科
财务科
总务科
综服部
其
它
与科室和患者或家属沟通
患者满意
协调解决
患者不满意
通过法律程序或第三方调解处理
被投诉部门首先接待投诉人
当场能够解决的
当场不能够解决的
协调解决
主动引导投诉人到投诉管理办公室（党委办公室）
投诉办公室（党办）根据所投诉各相关部门调查

医院投诉电话：
遇双休日、节假日或夜间请拨打：2851752（总值班）
信箱地址：
上级卫生行政部门投诉电话：
信箱地址：
投诉接待时间：周一至周六上午 上午8:00-12:00，下午14:00-18:00
投诉接待地点：党委办公室 行政办公楼
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