文档介绍：中国联通基础业务知识培训
恩施市分公司客服中心
2015年6月
第一页，共79页。
2G业务知识
固网业务知识
3G业务知识
目录(mùlù)
4G业务知识
第二页，共79页。
2G业务知识
第三页，共79页。
一、什么是2G用户
开通联通2G标准资费(zī fèi)、2G各类套餐的用户，即为联通2G
用户。联通2G用户在办理2G转3G业务后，选择3G 套餐，
可成为中国联通3G用户。非186号段的联通3G用户在办理3G
转2G业务后，选择2G 标准资费(zī fèi)或套餐后，即可成为中国联
通2G用户。
二、目前2G使用的号码分别有：
2G基础(jīchǔ)业务
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卡即用户识别卡是移动电话的个人资料卡，它存储着用户的数据、鉴权方法及密钥，可供系统对用户身份进行(jìnxíng)鉴别。同时，用户通过它完成与系统的连接和信息的交换.
目前卡分为：成卡与白卡
1、成卡：由联通公司（联通兴业(xīnɡ yè)）统一制作、写入完整卡数据的智能卡，已预先写入 （国际移动用户识别码）。
2、白卡：除了，其它卡数据预先写入卡片的智能卡，由分公司在销售时现场写入。
什么(shén me)是卡
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8K的卡，
16K的卡，可以保存40条短信，200个电话.
32K的卡，可存储250个电话号码(diàn huà hào mǎ)，40条短信.
64K的卡，可存储250个电话号码(diàn huà hào mǎ)，
128K的卡，可以保存500个电话号码(diàn huà hào mǎ),50条短信，200个电子邮件地址.
卡容量(róngliàng)
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码是用来保护卡安全的密码
码的出厂值为1234 ：码只有三次输入(shūrù)机会，错误输入(shūrù)三次后，卡就会锁住，此时只能通过输入(shūrù)才能解锁
码的用途和使用注意事项：码是用来解码的***，8位长。卡上锁后通过输入(shūrù)码解锁。码共有10次输入(shūrù)机会，错误输入(shūrù)10次后，卡会启动自毁程序，使卡失效。
码与码
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2、3、4G超短话单计费原则（含国际）
1、中国联通固定电话用户直拨国内长途电话通话时长在3秒以内（不含3秒），长途通话费不计；如加接入码拨打长途会产生市话计费。
2、中国联通所有手机用户在归属地拨打国内长途电话（含联通电话），通话时长在3秒以内（不含3秒）不计费。
3、国际漫游来出访用户的短话单照常计费。
G网用户漫游时打接电话的计费原则
在省内或国内漫游时拨打国内（不含港澳台）电话不再另收长途费，，。不足一分钟以一分钟计算。
注意事项：
以上计费原则为标准资费，如用户使用套餐资费含有优惠(yōuhuì)的，以用户实际套餐收费为准。
计费周期(自然月)
每月1日00:00月底最后一天24:00点
出帐周期：
每月1至5日为用户的出帐期，系统在此时间内结算用户上月话费。
计费(jì fèi)原则
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出帐期常见问题：
1、你们现在怎么查不到话费？
答：现在为系统出帐期，出帐期间不能提供话费查询。请您在实际出帐后再拨打10010查询。
2、那你们什么时候可以出帐？
答：出帐期范围是每月1-5日，通常系统出帐较快，在3日起就可以查询到话费信息。
3、那查询到的结果是不是准的呢？
答：出帐期间的查询结果仅供参考，建议您在5日后再进行准确查询。
4、后付费跨月流量话单计费是计在本月还是上月？
答：如每月1日2：00以前系统收到的流量详单开始时间(shíjiān)为上月的，费用计在上月帐期内。如每月1日2：00以后系统收到的流量详单开始时间(shíjiān)为上月的，费用则计在当月帐期内。
5、后付费跨月语音使用计费是计在本月还是上月？
答：如每月1日2：00以前系统收到的语音详单开始时间(shíjiān)为上月的，费用计在上月帐期内；如每月1日2：00以后系统收到的语音详单开始时间(shíjiān)为上月的，费用则计在当月帐期内。
计费(jì fèi)原则
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呼叫转移包括(bāokuò)无条件呼转、遇忙呼转、无应答呼转和不可及呼转；在上述情况发生时，可将呼入的语音电话转移到预先设定的业务平台或电话上
一、开通方式：
遇忙转移的指令为： **67*（本地区号）+电话号码#
无条件转移的指令为：**21*（本地区号）+电话号码#
无应答转移的指令为：**61*（本地区号）+电话号码#
不可及转移的指令为：**