文档介绍：Updated by Jack on December 25,2020 at 10:00 am
退货管理规定
退货管理制度
目的
为加强退货产品的有效管理，缩短处理周期和及时做出改善措施，促进生产正常进行，特制定退货管理制度。
使用范围
本制度适用于公司所有物料因质量问题造成的退货及退库管理。
职责
销售部负责与客户的信息沟通，结合售后人员现场信息，经技术副总和总经理确认后，退回或置换退货产品。
质检部负责初步分析退货产品不良原因和提出处理对策，组织协调会议并负责不合格品的跟踪处理。
仓库负责核对退货产品入库、登记台账和退货产品隔离、标识。
技术部负责与客户（供应商）进行沟通，分析退货产品不良原因和指导维修不良品等技术上支援和产品改进。
生产部负责处理退货产品(包括领用、返工/返修、入库等)。
采购部根据货款的支付情况，与供应商沟通协调，并签订协议书，及时处理不良物料，避免在退货的过程中给公司造成损失。
财务部负责对退货产品的相关费用进行审核。
技术副总为总负责人，各部门主管为相关环节负责人。
4、 工作程序
外协外购件不合格物料的退货：仓库、采购部收到质检部开出的不合格品“产品检验报告”后，仓库应立即把不合格物料转移至待退区，采购部应尽快联系供应商在三天内处理，供应商到厂后，采购部开出“来料退货单”，将待退物料清点退回供应商。
仓库入库
采购部
外协外购件
质检员依图纸及标准检验，填写记录
仓库核对、报检
来料存放待检区
OK
NG
采购部及仓库跟踪处理结果
供应商到厂或直接退货
采购部通知供应商，签订协议书
仓库将来料存放待退区
外协外购件的退料：当外协外购件在检验结果为加工拣用、挑选使用时，经全检或生产加工时所发现的来料不良品，由生产车间组织退库，质检部开出不合格品“产品检验报告”，采购部及时通知供方，仓库、采购同供方当面清点数量后，采购开出“来料退货单”，将不良品退回供方。
质检员依据图纸及标准检验，填写记录
挑选使用、加工拣用等
仓库核对、报检
存放至待检区
采购部
外协外购原材料
判定
生产加工中检验
仓库入库、作出特别标识
车间退库
NG
不合格料转移至待退区
质检部全检
NG
采购部及仓库跟踪处理结果
供应商到厂或直接退货
采购部通知供应商，签订协议书
成品销售的退货：
技术副总进行退货确认批准
客户退货
销售部退货信息受理，填写通知单
与顾客信息沟通
技术部
根据检验结果，与客户协商，确定纠正方案
仓库
根据通知