文档介绍：一、综合管理服务标准与收费标准服务级别服务项目序号内容一级机构设置 1管理处设置 2人员要求 3服务时间日常管理 4工作计划与服务5服务规范 6制度公示 7 报修、投诉受理 8服务费收支 9满意度调查 10装修事项 11接管项目服务级别服务项目序号内容二级机构设置 1管理处设置 2人员要求二级机构设置 3服务时间日常管理 4工作计划与服务5服务规范 6管理制度 7制度公示 8 报修、投诉受理 9服务费收支 10满意度调查 11档案管理 12维修资金 13装修事项 14接管项目服务级别服务项目序号内容三级机构设置 1管理处设置 2人员要求三级机构设置 2人员要求 3服务时间日常管理 4工作计划与服务5服务规范 6管理制度 7制度公示 8 报修、投诉受理 9服务费收支 10满意度调查 11 特约、便民服务 12档案管理 13财务管理 14维修资金 15装修事项 16接管项目服务级别服务项目序号内容四级机构设置 1管理处设置 2人员要求 3服务时间日常管理 4工作计划与服务5服务规范 6管理制度 7制度公示 8 报修、投诉受理 9服务费收支 10满意度调查 11 特约、便民服务 12小区业主活动四级 13档案管理 14财务管理 15维修资金 16装修事项 17接管项目 18办公自动化 19其他服务级别服务项目序号内容五级机构设置 1管理处设置 2人员要求 3服务时间日常管理 4工作计划五级与服务5服务规范 6管理制度 7制度公示 8 报修、投诉受理 9服务费收支 10满意度调查 11 特约、便民服务 12小区业主活动 13档案管理 14财务管理 15维修资金 16装修事项 17接管项目 18办公自动化 19其他说明:【1】急修是指对房屋及设施设备临时发生的严重影响业主生活的项目的维修,如自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等。【2】小修是指可以及时修复的小损小坏,以保持房屋及设施设备正常使用功能为目的的日常养护工作。【3】标准所涉及的维修均指针对共用部位及共用设施设备的维修。二、公共区域秩序维护服务标准与收费标准服务级别服务项目序号内容一级人员要求 1人员配备 2技能水平 3服装仪容门岗 4出入口值守 5进出人员管理 6车辆疏导巡逻岗 7巡逻要求 8应急处理专项 9露天车位一级车辆管理【1】10 收费车库(棚) 服务级别服务项目序号内容二级人员要求 1人员配备 2技能训练 3技能水平 4服装仪容门岗 5出入口值守 6进出人员管理 7车辆疏导巡逻岗 8巡逻要求 9应急处理监控岗 10技防设施专项 11露天车位车辆管理 12 收费车库(棚) 服务级别服务项目序号内容三级人员要求 1人员配备 2技能训练 3技能水平 4服装仪容 5器械配备门岗 6出入口值守 7进出人员管理 8车辆疏导巡逻岗 9巡逻要求 10应急处理监控岗 11技防设施 12应急处理专项 13露天车位三级车辆管理 14 收费车库(棚) 服务级别服务项目序号内容四级人员要求 1人员配备 2技能训练 3技能水平 4服装仪容 5器械配备门岗 6出入口值守 7进出人员管理 8车辆疏导巡逻岗 9巡逻要求 10应急处理