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商务谈判中的沟通技巧
谈判是借助于谈判双方的信息交流来完成的，而谈判中的信息传递与接收则需要通过谈判人员之间的听、问、答、看及说服对方等方法来完成。
谈判人员必须十分注意捕捉对方思维过程的蛛丝蚂迹，以便及时了解对方需求动机的线索；必须仔细倾听对方的发言，注意观察对方的每一个细微动作。因为对方的仪态举止、神情姿势、重复语句以及说话的语气等，都是反映其思想、愿望和隐蔽的需求的线索。
精品资料
你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
商务谈判中的沟通技巧
著名谈判大师杰德勒曾说过：“成功的谈判者必须把剑术大师的机警、速度和艺术大师的敏感和能力融为一体。他必须像剑术大师一样，以锐利的目光机警地注视谈判桌那一边的对手，随时准备抓住对方防线中的每一个微小的进攻机会。同时，他又必须是一个细腻敏感的艺术大师，善于体会辩查对方情绪或动机上的最细腻的色彩变化。他必须抓紧灵感产生的那一刹那，从色彩缤纷的调色板上，选出最适合的颜色，画出构图与色彩完美和谐的佳作。谈判桌上的成功，不仅是得自充分的训练，而且更关键的是得自敏感和机智。”
沟通中的语言表达
语言表达的作用
1）准确无误地陈述谈判者的意图，表达双方各自的目的与要求
2）说服对方，达成合作共识
3）缓和紧张气氛，融洽双方关系
沟通中的语言表达
沟通游戏
沟通中的语言表达
语言表达的技巧
把话说对
把话说准
把话说好
沟通中的语言表达
1）注意语言表达中的寓意以及所形成的“场”
2）注意维护对方的面子和自尊
3）注意寻找双方能接受的共同点
4）善于运用实例证明或逻辑分析
5）谈判中应避免的语言
6）说话的方式：停顿、
音调、语速
说服的手段
美国一家电气公司的推销员阿里森谈过这样一件事情：一次，他到一家不久前才开发的新客户那里，试图推销一批新型电机。一到这家公司，总工程师劈头就说：“阿里森，你还指望我们能多买你的电机吗？”经了解，原来该公司认为刚刚从阿里森那里购买的电机发热超过正常标准。阿里森知道强行争辩没有任何好处，决定采取苏格拉底劝诱法来和对方伦理并说服对方，让对方做出“是”的反应和同意的姿态。