文档介绍：小区物业日常管理工作内容
小区物业日常管理工作内容
（一）客服中心管理运作
工作内容：核对业主 装修审核 巡视 跟踪监督 走访回
访熟悉收费 财务
频度：一天内办完 二遍 / 天，消灭违章于未然 每周三
次 100%
标准： 准确 符合规定，无危及安全、外观无改变、用
途无改变 无乱堆乱放、乱挖乱接，无违章装修，房屋完好
率 100%，投诉率 1 ‰以下。 无违章装修 及时听取业主意见、
满足业主合理要求， 业主满意率 99%以上对小区幢数、 套数、
面积、公共实施、管线、开关、业主幢号、房号、姓名、单
位、电话以及家庭情况等随问随答，正确率 90%以上收缴率
90%以上 日清月结，帐表相符，每六个月帐目向业主公开一
次工作程序： 8 ：30-17 ：30 向总值班了解和处理业主保修、
投诉。
8：30-17 ： 00 跟踪监督、巡视、走访、整理档案
（二）绿化管理
工作项目：浇水 施肥 修剪整形 病虫防治 除杂草 保
洁 补苗
工作要求；浇水：冬春季晴天每二天浇一次水，时间近
中午为宜；夏秋季每天二次，时间近早晚为宜；
施肥：春秋季一遍，根据长势局部加施、 灌木和粗生
乔木春秋季多遍；
修剪整形、除杂草：冬季乔木一遍 春夏秋季多遍，冬
季清园；
病虫防治：每月一遍，严重者半月一遍；
补苗：春夏季一遍，严重者随缺随补
标准：均匀，保持绿色长势良好 均匀，无漏、乔木剪
下丛生枝、内生枝、整形，灌木造型，地被草保持 30-50MM 长
势优良不污染环境 纯度 90%以上 保洁率 99%以上 绿化率
95%以上
程序： 7： 00-9 ： 30 浇水、施肥；
9：30-11 ： 30 除杂草、整形、保洁；
13：30-15 ：30 除杀虫、补缺、保洁；
15：30-17 ：00 浇水、施肥
（三）房屋及公用设施维修、养护运作：
工作内容：装修审查、监督 巡视 清理 室内维修 室外
维修及养护；
道路停车场 天面 楼梯及墙面 明沟暗沟 外墙 供水供
电供气路灯
频度： 8H 内随来随办，随进度进行 每天一遍 污水井、
雨水井一遍 / 月，化粪池一遍 / 半年，
污水管二遍 / 季 急修不过夜， 小修补 24H 内，中修二天，
大修二天内有回音；
检查：二遍 / 天，及时维修每月检查一遍 每二年漆刷一
遍，每周查换梯灯一遍，随坏随修责任范围内即坏即修，责
任区外及时报告有关部门 每月检查一遍，即坏即修
标准：符合规定，无危及安全、外观，无改变用途 熟
悉房屋公用设施、种类、位置、分布、安全要求、开关位置，
公用设施完好率 90%以上