文档介绍：工作关系
2010. 1. 1
1
整理课件
什么是“TWI”
T-Training (培训)
W-Within (在…里面)
I-Industry (企业)
2
整理课件
什么是管理：
管理就是运用组织的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。
管理过程：
运用资源 → 通过努力 → 达成目标
3
整理课件
现场督导者的作用与职责：
公司
上一管理层
员工
客户
现场督导者
现场督导者位于几种关系的中心，与上下都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带。
“兵 头 将 尾”
1、现场督导者的作用：
4
整理课件
2、现场督导者的职责：
现场督导者的作用与职责：
5
整理课件
（一）督导者是通过部下的工作取得成绩的
工作中生产、品质、安全、成本、人才育成、纪律遵
守等，都是由部下的支持和工作才得到实现的
（二）督导者必须尊重部属的个人差异
每个部下受很多因素（环境、经历、健康、爱好、收
入、朋友、家庭）的影响而有不同的表现，对于部下的
管理，应考虑不同的方法、方式
督导者须知
6
整理课件
2项知识
3项技能
督导者具备的条件
7
整理课件
工作指导四阶段法：
第一阶段：学习准备
第二阶段：传授工作
第三阶段：尝试练习
第四阶段：检验成效
回顾工作指导要点
8
整理课件
“JR”工作关系
TWI--
9
整理课件
第一节：工作关系及类型；
第二节：改善人际关系的基本要诀；
第三节：工作关系问题的处理；
第四节：从工作关系来看督导要诀；
第五节：工作关系事例研究。
“JR”工作关系
10
整理课件