营销（在线）稽查中级作业员.doc

文档介绍：在线稽查中级作业员(专业技能)
题目名称：零电费异常处理
考核时限
45min 编码
D5YD08-G30001
题分 100
考核方式
实操
考核地点
项目名称
零电费异常处理
需要说明的 问题和要求
需要南方电网营销管理系统环境、写出营销事故(差错)分级规定
工具、材料、
设备、场地
笔、纸、电脑、南方电网营销管理系统
考核标准
项目名称(分值)
质量要求
扣分标准
得分
登陆
(5)
正确录入在线稽查 作业员的名称及密 码
未正确录入用户名及密码扣5分
异常确认
(10)
对异常信息的有效
性进行确认
未能对异常信息的有效性进行确认，扣10分
核查异常记录
(10)
向异常当前所属的 责任部门发起核查 要求
未能按要求向异常当前所属的责任部门发起核查 要求，扣10分
异常判定
(15)
根据责任部门反馈 信息确认异常错误 级别
未能按要求对反馈信息进行确认，扣15分
下发整改通知
单(10)
针对责任部门反馈 问题经确认下达
《营销稽查整改通 知及反馈单》
未能按要求下发整改通知单，扌口5分
问题整改及反
馈(10)
根据《营销稽查整 改通知及反馈单》 内容要求在规定的 时限内完成问题整 改
未能按要求在规定时间内完成整改，扣10分
整改结果确认
(10)
对整改部门确认后 提交的整改结果进 行审核确认
未能按要求对整改部门确认后提交的整改结果是
否满足整改要求进行审核，扣10分
记录处理结果
(10)
将工作开展情况及 处理结果如实记录
未能按要求记录处理结果，扣10分
归档(5)
认真检查确认本次 稽查工作的数据、 记录、总结、过程 资料信息等的完整 性，最终将其保存
未能按要求及时将处理结果记录、总结、过程资 料信息等归档，扣5分
写出营销事故(差 错)分级规定
(15)
按中国南方电网有 限责任公司营销稽 查监控管理办法要 求写岀营销事故
(差错)分级规定
1、 未按规定正确写出经济损失划分范围，扣3 分
2、 未按规定正确写出差错电量划分范围，扣3 分
3、 未按规定正确写出差错金额划分范围，扣3 分
4、 未按规定正确写出影响范围，扣3分
5、 未按规定正确写出经济损失的定义，扣3分
考评员签字： 日期：
二、题目名称：业扩受理规范异常处理
考核时限
45min
编码
D5YD08-G30002
题分
100
考核方式
实操
考核地点
项目名称
业扩受理规范异常处理
需要说明的 问题和要求
需要南方电网营销管理系统环境、写出营销事故(差错)分级规定
工具、材料、
设备、场地
笔、纸、电脑、南方电网营销管理系统
考核标准
项目名称(分值)
质量要求
扣分标准
得分
登陆
(5)
正确录入在线稽查 作业员的名称及密 码
未正确录入用户名及密码扣5分
异常确认
(10)
对异常信息的有效
性进行确认
未能对异常信息的有效性进行确认，扣10分
核查异常记录
(10)
向异常当前所属的 责任部门发起核查 要求
未能按要求向异常当前所属的责任部门发起核查 要求，扣10分
异常判定
(15)
根据责任部门反馈 信息确认异常错误 级别
未能按要求对反馈信息进行确认，扣15分
下发整改通知
单(10)
针对责任部门反馈 问题经确认下达
《营销稽查整改通 知及反馈单》
未能按要求下发整改通知单，扌口5分
问题整改及反
馈(10)
根据《营销稽查整 改通知及反馈单》 内容要求在规定的 时限内完成问题整 改
未能按要求在规定时间内完成整改，扣10分
整改结果确认
(10)
对整改部门确认后 提交的整改结果进 行审核确认
未能按要求对整改部门确认后提交的整改结果是 否满足整改要求进行审核，扣10分
记录处理结果
(10)
将工作开展情况及 处理结果如实记录
未能按要求记录处理结果，扣10分
归档(5)
认真检查确认本次 稽查工作的数据、 记录、总结、过程 资料信息等的完整 性，最终将其保存
未能按要求及时将处理结果记录、总结、过程资 料信息等归档，扣5分
写出营销事故(差 错)分级规定
(15)
按中国南方电网有 限责任公司营销稽 查监控管理办法要 求写岀营销事故
(差错)分级规定
1、 未按规定正确写出经济损失划分范围，扣3 分
2、 未按规定正确写岀差错电量划分范围，扣3 分
3、 未按规定正确写岀差错金额划分范围，扣3 分
4、 未按规定正确写出影响范围，扣