文档介绍：XX 购物中心客流分析? XX购物中心开业时间为 2009 年 12月,经过 2年的运行,从培育期、成长期,逐渐迈入成熟期运行?通过对 2011 年、 2010 年购物中心客流量的对比, 反映出购物中心经营日益成熟的趋势特征 +27% 年度客流量 1. 2011 年度购物中心客流总量为 2355 万人次,同比 2010 年度,上涨 27% 1年的运行,客流稳步上升,已形成自身的稳定客流规模单位:万人次年度客流走势? 2011 年月度客流走势总体上高于 2010 年?共性:受传统淡旺季、营销活动影响明显 1月份元旦后,客流从相对较高点下滑,进入行业淡季 3月、 4月,在此期间内,客流平稳波动,直至五一小长假起,客流增长趋势开始显现(备注: 2011 年3月客流有所回升,主要是由于购物中心策划了迎合消费者的主题活动) 、 8月客流激增,主要因素有:第一,购物中心消费特色之一——家庭消费,暑期的到来,家庭消费成为主力;第二,南京夏天炎热,一部分周围的居民来购物中心纳凉 ,客流在峰值 8月急剧下滑,至十一国庆长假回升 ,周年庆活动的开展,使客流在 12月上涨单位:万人次年度客流走势 2011 年1月至 4月期间的客流同比 2010 年此阶段,涨幅较大, 2010 年在此期间客流下滑明显? 2010 年1月至 4月为开业后不久,购物中心在此培育期初期尚未形成自身较稳定、有一定规模的客群(购物中心地处建邺区,因开业原因,一部分城市其他辖区内的市民特意前来购物消费,待开业余热褪后,此部分客群前来购物的几率较小,未成为购物中心的忠实顾客) 单位:万人次年度客流走势在5月至 6月期间, 2011 年与 2010 年在 6月份的客流已逐步出现接近现象? 2010 年5月起,客流已有提升起色。购物中心经历经营培育初期,通过自身的宣传推广、营销活动的开展,逐渐积累一批忠实稳定的顾客单位:万人次年度客流走势 2011 年7月至 12月期间的客流同比 2010 年此阶段,趋势相近,客流增幅较小,月份客流量重叠现象出现?此阶段内, 2011 年同比客流上涨幅度微小,由此看出,购物中心自 2010 下半年起,已有一批稳定的忠实顾客,客群规模雏形已定,逐步向经营成熟期靠近单位:万人次年度客流走势 1、购物中心逐步迈入成熟运营期,客流稳定,客群规模形成 2、在成熟运营期,客流提升幅度微小 3、如何有效提升成熟期购物中心的客流?外部因素:购物中心所处地域:如未来周围住宅市场的开发及周边居民的增加、交通改善,便捷的交通带来更多其它辖区内的市民前来购物?内部因素:针对行业淡季、购物中心自身特点(如年中庆、周年庆),策划符合当季或符合购物中心的营销活动,培养及积累顾客,使客群规模增大年度各时间点客流走势? 2011 年度各时间点的客流量与 2010 年相同时间点相比: 走势吻合、每个时间点客流量均高于 2010 年、 22点时的客流量接近?客流高峰期出现在中午 12点及下午 18:00 ,餐饮业态业绩较好,食客较多。 12点、 18点一般为中午及晚上用餐时间 17点、 18点,下班时间也是影响消费时间高峰的一大因素单位:万人次购物中心经营时间为: 10:00 至 22:00 企划活动期间各时间点客流走势例子: ?开展企划活动的各时间点客流均值高出 8月各时间点客流均值?根据 8月份整体客流情况,客流高峰期出现在上午 12点及下午 18点,开展企划活动的客流高峰期出现在下午 17点, 比日常提前 1小时