供电企业如何应用客户关系管理ppt课件.ppt

文档介绍：1 客户关系管理在电力市场营销中的应用纵观我国电力系统的改革进程，在国家的总体安排下，实施了厂网分开，电网企业又分为南方电网公司与国家
1
编辑版pppt
电网公司，独家垄断局面已被初步打破，电力事业飞速发展。全国装机容量已突破5×108kW，国网公司电量已突破17000×10。kWh。建
2
编辑版pppt
立二级电力市场巳进入实施阶段。国家省级供电企业的经营，还不具备在电力市场中经营的条件。但东北区域网内电厂已有部分发电量实行竞价上网，省
3
编辑版pppt
级供电企业电价的形成在省级物价部门的监督下，也实行了差异电价，省级供电企业也开始步入电力市场中经营。研究供电企业的客户关系管理，应按不
4
编辑版pppt
断完善电力市场规律进行，这是基础和前提。2 供电企业确认客户关系管理的原则（1）供电企业作为社会公益性企业，企业的行为要对社会负责，尽
5
编辑版pppt
好应尽的社会责任，满足社会对电力的需求和由此引发的其它合理要求。企业定期或不定期的对社会发布“社会责任公报”，以使社会对企业尽社会责任
6
编辑版pppt
有一个清晰的了解和评价，以促使企业不断的完善和改进自身的经营管理。（2）公益性供电企业加强经营管理的另一个目的是实现效益的最大化，以促
7
编辑版pppt
进企业的可持续发展。但这个利益的获取，必须在国家相关职能部门相关的法律法规的管理监督下，以规范经营的手段加以获取。（3）供电企业有责任
8
编辑版pppt
帮助客户在获得高质量的电力供应前提下，不断的降低用电损耗和用电成本，以降低产品成本，扩大生产。这既贯彻了国家的能源政策，又扩大了用电市
9
编辑版pppt
场，奠定了维护客户忠诚的基础。（4）供电企业有责任帮助客户解决用电方面的困难，如用电设备的运行维护和管理，用电设备经济运行的手段，减少
10
编辑版pppt