沟通40023ppt课件.ppt

文档介绍：沟通
主讲人：陈福大
1
编辑版pppt
一切从沟通开始——
成功始于合作；
合作始于信任；
信任始于理解；
理解始于沟通。
2
编辑版pppt
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
3
编辑版pppt
成功
失败
沟通
人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败，来自不愿意沟通
4
编辑版pppt
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础
信用：既是沟通的原则也是做人的根基
互利：物质上和精神上的互利
5
编辑版pppt
沟通的四种基本型态
倾听
听
阅读
读
说话
说
书写
写
6
编辑版pppt
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学****才会具备。
倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
7
编辑版pppt
眼睛的沟通
姿势／动作的沟通
手势／面部表情的沟通
声音／言语表情的沟通
人体空间位置的沟通
穿着／装饰的沟通
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学****到以下的六种技巧才行。
8
编辑版pppt
平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。
平行沟通
9
编辑版pppt
同事间要多注意礼节和人际关系。
和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。
就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。
有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。
平时要建立起互助、团队的良好默契。
平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素
10
编辑版pppt