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文档介绍：沟 通 的 技 巧
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目 录
沟通的定义
积极聆听
提问的技巧
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链接：沟通漏斗原理
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沟通的定义
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什么是沟通？
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1、沟通的定义
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。
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沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
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沟通的两种方式
语言的沟通
肢体语言的沟通
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方式一：语言的沟通渠道
口头
书面
图片
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肢体语言
表述
行为含义
手势 
脸部表情
眼神
姿态 
声音
柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。
微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。
方式二：肢体语言的沟通渠道
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