文档介绍：现代护理沟通艺术和谐护患沟通无限
“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”
—— 美国著名未来学家奈斯比特
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心理学研究发现，一个人如果感到快乐，朋友和兄弟姐妹感到快乐的可能性分别增加9%和14%，室友和邻居这一可能性分别增加8%和34%。同时，快乐通过人际传播，最多能持续传播1年、影响3个社会圈子成员。——你快乐所以我快乐，大家都接力快乐！
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资料
临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的； 30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；％的护士对沟通方式基本不了解；％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求不加理睬。
有研究发现，％的患者希望每天与护士交谈1次。
摘自<健康报>
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导致医患纠纷的主要原因
国家级医院管理调查结果--卫生部首发
医患沟通不足 ﹪
医疗费用过高 ﹪
服务态度不佳 ﹪
技术水平欠缺 ﹪
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护理工作中您如何处理以下问题
如何告诉病人“坏消息” ?
聊天也是一种治疗和护理手段吗 ?
怎样解释药物的疗效和副作用 ?
教育对象不接受教育怎么办 ?
为什么要重视与病人家属的交流 ?
怎样理解操作与教育的统一性 ?
病人及家属问到你不知道的问题怎么办 ?
在教育过程中怎样与医生或其他人合作 ?
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导论现代护理在多彩的人际交往中进行
一、交往与沟通― 护理艺术的生动体现
二、人际关系― 新型护士的首位需要
三、交往― 建立人际关系的途径
四、沟通―
人际交往的工具和手段
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第一节沟通理论
一、沟通的概念与构成要素
1、概念
2、沟通的基本要素
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沟通是信息从一个人传递到另一个人的过
程,是指在社会环境下的语言和非语言行为,它包括所有的被人们用来给予和接收信息的符号和线索。
沟通分为语言沟通和非语言沟通。
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语言沟通与非语言沟通
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