文档介绍：质量意识
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纲要
序言
一、什么是质量
二、人的质量、工作质量、产品质量
三、质量理论的发展
四、产品的法律责任
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为什么要追求质量?
质量是使用者不可忽视的利益
质量关系到企业的生存和成败
质量是劳动者整体素养的体现
质量的发展已经不再只局限于产品,对于个人生活,甚至国家发展具有紧迫的现实意义.
序言
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一、质量是什么？
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质量是什么？
质量是实实在在存在于产品中的东西。
质量就是使用者感觉到的东西。
质量就是生产或服务者的看不见的劳动结果。
己所不欲，勿施于人。
朴素的质量理念
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1 质量不是好，而是符合‘要求“。
2 质量就是好用。
3 质量就是满足顾客要求。
‘质量优劣’这种说法，或称为‘等级’，指对功能用途相同但质量要求不同的产品所做的分类。
代表性的质量理念
质量是什么？
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符合性质量—反映产品质量的一致性
符合：现行标准
质量理念的中心：标准
两种情况：
现行标准可能已落后；
标准没有完全反映顾客需求和期望。
代表性的质量理念
质量是什么？
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适用性质量—产品在使用时能成功的满足用户需要的程度。
符合：使用要求
质量理念的中心：使用要求
不同顾客对同一产品的需求和期望是不同的。
代表性的质量理念
质量是什么？
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国际标准化组织ISO 定义
一组固有特性满足要求的程度。
结合符合性和适用性的含义：
符合—标准，满足—顾客需要。
代表性的质量理念
质量是什么？
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主题
狭义质量
广义质量
产品
制成品
所有的有形产品或服务，待销或自用
过程
直接与产品制造有关的过程
所有的过程，生产、支持性过程等
产业
制造业
各行各业，制造、服务、政府，赢利或非赢利
质量被看作
技术问题
经营管理问题
顾客
购买产品的顾客
所有有关人员，内部或外部
如何认识质量
基于职能部门的文化
基于朱兰三部曲
质量目标体现在
工厂的各项指标中
公司经营计划中
质量是什么？
狭义质量与广义质量对比
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