维护消费者权益.pptx

文档介绍：维护消费者权益
第八课 消费者的权益
共识一：
消费前......
炼就一双“慧眼” ──

增强自己的判断能力和选择能力
消费者需要主动学****和掌握有关消费的知识：
②掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。
①包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；
练就一双“慧眼”至关重要
谁来帮帮我？
共识二：
消费时......
真假
需求
厂家
......
认证
节能标志
绿色食品标志
强制产品认证标志
........
国家，监督纳税人合法经营、依法纳税的手段。
消费者在购物时为什么要索取发票？
个人，是消费者维护自身合法权益的证明;
共识三：
消费后......
维权之路怎么走？
消费者权益受到损害后寻求解决的5种途径：
与经营者协商和解
不成
请求消协调解
不成
向行政部门申诉
不成
提请仲裁机关仲裁
不成
向人民法院诉讼