护患纠纷与护患沟通 ppt课件.pptx

文档介绍：护患纠纷与护患沟通
护患纠纷与护患沟通
老年护理院 ×××
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精品资料
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你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，
从医如临深渊，如履薄冰。

——北京协和医院老前辈张孝骞名言
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一、护患纠纷
是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧，包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷。
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护理纠纷发生概率排序
1、服务态度
2、沟通交流
3、护理管理
4、费用管理
5、违反规章
6、患者误解
7、专业技术
8、职业道德
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纠纷发生因素
社会因素
医院因素
患者因素
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社会因素
医院因素
患者因素
1）全民法律意识提高
快，自我保护意识普
遍上升
2）由于新闻媒体炒作，
制造轰动效应，
误导病人和家属。
3）由于医疗保障制度
改革，使病人自负
药费比例增高
4）有关医疗卫生方面
的法律尚在逐渐完善
过程中
1）由于医务人员态
度不好，引发纠纷。
2）由于服务质量和
技术水平存在
问题引发纠纷
3）医院管理不足，
引发纠纷。
1）病人对医学知识
缺乏了解，对医疗
机构期望值过高。
2）病人压力转嫁
3）对治疗不满意
引发纠纷。
4）患者和家属无
理取闹引发纠纷。
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案例:2009年福建南平事件：病人死亡，家属
对治疗效果不满意，聚众闹事，胡言雨医师被打。
另外，个别医生“不会”说话(你们这些乡巴老又不懂
瞎闹什么？此话激怒了正在火头的家属们，差点被家
属从14楼扔下楼)，致矛盾进一步激化。
借鉴:1、加强护患沟通：
沟通宝典---会说话，说好话
2、落实知情告知制度
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