文档介绍：营运人员分级衡量指标动向级别指标内容督导见习级二级三级会看,发现问题观察能力 1、能发现店铺日常运作出现的问题并及时向上级反馈 1、能发现店铺日常运作(人、现场、仓库等)出现的问题 2、能与店长沟通商量出解决问题的方法 1、能发现店铺日常运作出现的问题 2、能指导店长解决问题并跟进落实会做,能身做表率业务能力(服务、销售) 1、熟练掌握店铺服务规范、销售技巧; 1、数练掌握店铺服务规范、销售技巧; 1、正确指导员工规范服务、销售技巧; 会说,能正确表达教授员工成长培训能力 1、协助培训人员完成授课; 1、能独立完成以下课程培训《每季新品知识》、《鞋类专业知识》 2、受训学员满意度在 80% 以上; 1、能独立完成以下课程培训《服务标准》、《销售技巧》、《陈列知识》 2、受训学员满意度在 80% 以上; 人际沟通能力 1、与店铺人员各级别人员沟通顺畅 2、熟悉店铺各级别人员性格特点 3、能在指导下独立处理顾客投诉 1、能帮助店铺各级别人员消除心理情绪,积极投入工作 2、能在指导下独立处理顾客投诉 1、能帮助店铺人员树立职业目标,积极成长 2、能熟悉商场楼面管理人员 3、能独立处理顾客投诉会思考, 能预见性的规划工作计划能力 1、能独立完成个人工作计划并具有可操作性 1、能指导店长制定工作计划并具有可操作性 2、能独立制定个人行动计划且具有可操作性 1、能在指导的情况下,针对新的项目工作制定详细行动计划,且具有可操作性 2、能及时反馈工作中的变化,及时调整会思考, 能透过现象看本质数据分析能力// 1、能熟练操作品牌分销系统,观察销售、库存变化 2、能背诵每季货品款号,准确区分畅平滞销款式督导主管四级五级一级 1、能发现本品牌和竞品在日常运作中的问题和变化 2、针对竞品的卖场变化能及时做出调整建议 1、能发现本品牌和竞品在日常运作中的问题和变化 2、能主动找到解决问题的方法及时调整到位 1、能发现本品牌和其他品牌在日常运作中的问题和变化 2、能发现所辖区域人员优缺点及变化 3、能主动找到解决问题的方法,提出调整建议 1、正确指导员工规范服务、销售技巧; 1、能针对品牌要求创新服务规范、销售技巧 1、能针对品牌要求创新服务规范、销售技巧 1、能独立万层以下课程培训《售后服务技巧》、《积极心态的力量》 2、受训学员满意度在 80% 以上; 1、能独立完成 2~4 级培训课程; 2、能指导其他营运干部完成培训 3、受训学员满意度在 80% 以上; 1、能独立完成以下课程培训《店长角色与职责》、《店务管理》 2、受训学员满意度在 80% 以上 3、能指导督导试讲新的培训课程 1、能帮助店铺人员树立职业目标, 积极成长 2、能较好的与商场楼面管理人员沟通合作 3、能独立处理顾客投诉,在不影响公司利益的情况下达到顾客满意 1、成功培养店长、后备力量的晋级 2、能较好的与商场楼面、人事、商务等管理人员沟通合作 3、能独立处理顾客投诉,在不影响公司利益的情况下达到顾客满意 1、成功培养店长、后备力量的晋级 2、能较好的与商场楼面、人事、商务等管理人员沟通合作 3、能独立处理顾客投诉,在不影响公司利益的情况下达到顾客满意 1、能独立针对新的项目工作制定行动计划且具有可操作性 2、能及时反馈工作的突发变化,及时调整工作方法 1、能独立针对新的项目工作制定行动计划且具有可操作