文档介绍：深圳市市场监督管理局(知识产权局)
正确应对家具售后问题
送货不准时
消费者应优先到正规的家具卖场购买品牌信誉良
好的家居品牌,成熟的品牌对于产品配送的管理更加
科学,基本能够保证准时送货。此外,消费者也可以
表现得更积极一些,主动与销售人员联系,与送货方
确认送货时间,督促卖方及时送货。
口头承诺不可信商家给出的树种名称与红木国家标准的名称相比较,
消费者在寻求售后服务时要以合同条款为主,不如不相同,即使有一个字与标准不一样也要让商家改
可轻信销售人员的口头承诺,让商家的承诺一定要落正,否则建议不要购买。
实在合同中。
3. 消费者在购买红木家具时要注意家具是否为
保存好合同全红木家具。有时商家在家具表面使用红木,而隐蔽
由商场提供统一的销售合同,消费者一定要要求部位使用其它木材或边材,消费者购买家具时要让商
商户按照合同约定详细填写并妥善保存。
家确认其是否为全红木家具,并写进购买合同。费教育宣传系列
消之十四
4. 红木家具投资有风险。只有做工精美、选材
讲究的红木家具随着时间的延续才会有增值空间。消
选购红木家具温馨提示费者购买红木家具应理性,投资需谨慎。家具选购指南
红木是一种名贵的家具用材,市场上常见的红木购买家具的时候,消费者要了解家具的定价、
品质、合同签订等购买技巧和注意事项,为购买心
木种有紫檀木和黄花梨,由于红木资源的稀缺性及市
消费争议解决途径仪的家具做好充分的准备。
场炒作,红木家具的价格高昂,少数不法企业用材色
与经营者协调和解
相近、价格便宜的木材冒充红木。提醒广大消费者:
请求消费者委员会调解
1. 消费者应到信誉好、规模大的家具商场或知名
向行政部门申诉
品牌的专卖店购买红木家具,并留存好发票和购买合
提请仲裁机构仲裁
同,以便维护自己的合法权益。
向法院起诉
消费申诉电话:12315
2. 消费者购买红木家具时,合同中要明示所选家
消费者申诉网址:
具是否为红木,并明确标示属于红木中的哪一类,把
科学消费理性维权
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选购家具可能遇到的问题商品抽条:个别商户心存侥幸,从给顾客所送“三大注重”帮助选购
的商品中抽出不引人注意的小件东西据为己有或将
1 商品不引人注意的部位用廉价材质取代。
指引:消费者应将买卖合同填写详细,包括附
折扣:有些商户用高标价低折扣来吸引消费者,
属赠品也在合同中标明清楚,照单收货。
实际以低折扣成交的商品还不如明码实价的商品便宜。

指引:消费者购买商品时需要货比三家,尽量到 6
正规商场购买。
不按合同约定收取费用:有些项目是免费项目,

2 无需付费,商场却会对此加收费用。
指引:消费者在签订合同时一定要仔细阅读买
口头承诺:有些销售人员为了卖货赚取提成而根一要注重表面质量
卖合同。
据顾客的心理承诺商品的特性,实际其商品实物并不选购家具时主要看家具用料表面的板材是否有划
痕、压痕、鼓泡、脱胶起皮和胶痕等缺陷。
具备相关特性。 7
指引:消费者对销售人员的承诺一定要以最终落
私收款降低折扣:在一些正规的家具卖场,个别
实到合同上的为准,要有证据在手。二要注重制作质量
商户钻顾客省钱