车队服务承诺书范文3篇.doc

文档介绍：车队服务承诺书范文
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车队服务承诺书范文
一、规范上岗
1、车辆驾驶室必须佩置司机服务监督卡。
2、上岗时仪表端庄，服务整洁大方，严禁穿拖鞋、赤脚、赤膊，不准带小孩上岗。
3、上岗时服务规范，语言文明，行为端正，得理让人，失礼道歉。
4、带齐有效证件上岗。
二、有车必供
1、空车招手即停，先上后问，不拒载。
2、营运途中不甩客，未经乘客同意，不准另载他人。
3、乘客电话预约租车满足要求。
三、按章计费，严禁“宰客”
1、捷径行驶，不绕道
2、按规定的收费标准和计价器显示的数额收费;
3、按实收的金额给乘客车票;
4、坚持“有零找零，无零让零”的原则找零钱。
四、安全迅速
1、严格遵守交通规则，认真执行操作规程，确保行车安全，做到车辆停稳开门，车门关好起步。
2、车辆设施完整有效，行驶途中不发生行车和机械故障。
3、车辆行驶中发生故障，应向乘客说明情况，主动道歉，不得收取乘客车费，并及时安排换乘其他车辆。
4、对急危病人和产妇迅速抢救运送。
五、礼貌待客
1、使用“你好、请上车、对不起、谢谢、再见”等服务敬言。
2、开关车门，扶老携幼，提拿行李。
六、车辆整洁
1、标志正确完整，车容整洁，无破漆，无退色。
2、座套卫生，无污垢，无异味。
3、车厢明亮，脚垫干净，无泥土，无杂物。
七、凡公司车辆，有以下情形之一，乘客可拒付车费：
1、乘客乘坐的出租车没有计价器，或者司机不使用计价器;
2、乘客乘坐出租车，但司机不给车票;
3、在起租费里程内发生车辆故障，不能把乘客送到目的地;
4、无故中途中断服务;
5、不经乘客同意，又另载他人;
6、不按乘客要求使用空调、音响等车载服务设施。
车队服务承诺书范文
___出租公司驾驶员，为了提升行业整体形象，力争为广大乘客提供安全、便利的乘车环境，提高群众和社会各界满意度，愿立下此承诺，做到以下各项：
一、自觉遵守相关法律、法规、规章以及其它有法律约束力的规范性文件，服从行业管理部门和公司的管理，取得道路旅客运输从业资格证和出租汽车驾驶员客运服务资格证，持证上岗。为乘客提供安全及时、方便、舒适、周到的客运服务。
二、每日出车前、收车后在交接班时应对车辆安全状况和服务设施进行检查，确保车辆技术状况符合安全标准，车内设施、设备齐全有效。
三、随时保持车内卫生清洁，无异味，后箱内无杂物。车身外观整洁美观，无脏物、无严重锈斑和脱膝;前后车辆牌照号整洁、清晰。
四、在营运服务过程中做到衣帽整洁，仪容端庄，对乘客热情礼貌，在服务中讲普通话使用服务用语，态度和蔼、微笑服务。
五、熟悉掌握本市的道路、街巷及通往外地公路情况;熟知本地的宾馆、医院等公共场所地点。
六、按乘客要求使用空调和音响设备，在车辆行驶时不拔打和接听手机，不吸烟。
七、遵守交通规则，上、下客时按规定停车;按乘客要求的路线行驶。乘客未提要求的，应选择最短的路线行驶;如因故需绕道行驶，应如实向乘客说明情况。
八、坚决做到遵纪守法、严禁违章。杜绝在营运中不按照规定使用计价器和拒载、拼客、甩客、乱收费等违规行为。
九、自觉维护行业稳定，不利用出租车进行扰乱社会公共秩序、妨碍出租车正常营运的活动。
十、如未履行承诺，在运营中出现违规行为，将自愿接受行业管理部门和公司的处罚。
承诺单位(盖章)：
驾驶员代表承诺人(签字)：
年月日
车队服务承诺书范文
一、 为了提高出租车行业在我市的更好形象，本着双方共 益的基础上，我公司特向我市所有出租车车辆承诺以下维 修服务。
二、 凡到我厂进行维修的车辆，我厂提供场地，设备、和专业人员维修。
三、 到我厂进行保养更换机油、空气格、刹车片材料由我厂提供，只收取车辆的材料费用，不收取工时费。
四、 我厂提供所有出租车车免费调试服务。
五、 车辆如需更换燃气配件的，我厂只收取配件费用，不收工时费，(注：凡在我厂改装的车辆如需要更换电脑板、减压器、燃气喷轨补差价以旧换新)
六、 车辆如需更换燃油方面配件和维修，材料费用由需方承担，我厂适当收取工时费。
七、 车辆在外需要外出施救的，在两城区内，只收取材料费，工时费、不收取施救费
八、 如车辆在外发生交通事故，我厂应协助客户处理。
九、 我厂提供___小时维修服务。
十、 车辆如需调试，应快捷免费给车辆进行调试，如车辆在正常磨损，需要更换材料，材料费用由客户承担，我厂按全市最低价收取一定的工时费。(注：大修发动机除外)
十一、 车辆如需板金修复、喷漆的，所产生的材料费用、工时费由客户承量，我厂按最低价格收取或按保险公司定损的价格为准。