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物业管理制度
为强化公司内部管理，提高工作效率，加强组织观念，维护正常
的劳动、工作秩序，特制定以下各项管理制度。
考勤管理制度
第一条 请销假
请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在人事部备案。本规定适用于全体员工。
请假手续以书面为准 , 如遇特殊情况无法办理书面请假手续 , 则应电话请假 , 书面手续后补。短信请假无效。
员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。
第二条 病假
员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准。连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。
患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。
员工在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。
第三条 事假
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员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请
（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请
示公司领导） ，如实说明原因， 经主管领导同意后方可休假，
否则按旷工处理。
事假按照日标准工资 100%扣除。
工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假
的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。
第四条 旷工
未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。
旷工一日（含累计）者，扣发当日全部薪金的三倍工
资；旷工二日 （含累计） 者，扣发当日全部薪金的 6 倍工资；
旷工三日（含累计）者，当月只发同年宁夏最低生活标准工
资；旷工超过三日（含累计）者，公司视情况给予处理。
第五条 迟到、早退
上班时间：按物业办公室具体排班时间为准。
迟到早退情节严重者，将给予通报批评、扣除部分工资、直至解除劳动合同等方式处理。
遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况属实的，经主管领导批准后酌情处理。
第六条：签到签退
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公司实行签到签退制 , 按照登记要求实行签名登记制
度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间 , 离
开公司的情况需填写相应的手续。
若员工上、下班未签到签退且没有证据证明确实上班
的，没有按照要求考勤的 1 次罚款 50 元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。
如果员工由于工作的特殊要求，不能及时履行签到签走的，须向办公室管理人员明确原因。
第七条 加班、调休
公司不提倡加班， 若因自身原因 （包括工作能力欠缺、工作效率低下），无法完成基本工作量而需加班完成的，不
按加班计算。
除公司安排加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。
接待投诉制度
一、管理标准
受理投诉耐心 , 处理投诉及时 , 事后应有回访 ;
有处理记录 , 有客户对投诉处理意见的反馈。二、处理投诉工作流程
工作人员接到投诉后 , 应首先向客户表示歉意 , 并在《投诉记录》上做好登记。
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工作人员根据投诉内容进行核实之后通知相关人员限期解决 , 特殊情况应向物业经理汇报。
针对较严重的投诉 , 工作人员应及时向物业经理汇报 , 由经理组织相关人员进行检讨 , 落实解决措施及责任人 ,
限期进行处理。
相关人员在处理完投诉后 , 要迅速将处理结果报办公室 , 由物业办公室安排回访。
物业办公室负责将投诉处理结果填写在 《投诉记录》中 , 并由具体解决部门的负责人签字认可。
对客户的恶意投诉 , 做到坚持原则并耐心解释。三、投诉规避
签订详细的管理合约 , 明确管理公司和客户或使用人的权力义务 , 防止以后不必要的麻烦。
对物业的设施安排合理的日常维护、 检修 , 使事故减少到最低点。
经常开展反馈调查便民服务 , 了解信息 , 及时发现问题解决问题。
四、 投诉受理
详尽记录投诉人姓名、单元号码、投诉内容及联系
电话。
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