文档介绍：不良质量成本管理办法
质量管理理体系文件
编号：
版本/修改：A/O
实施日期：2011年 月 日
标题
不良质量成本管理办法
起草单位
起草人
审核人
批准人
财务部
— 2 —
1、目的
为识别不良成本，通过对不良成本数据的核算、分析、评价，获得公司不良产品成本的信息，以促使公司改进产品技术设计、工艺流程、制造水平和管理手段，提高产品质量，降低成本，提高效益。
2 、范围
本办法适用于公司对不良成本（内外部损失）的收集、汇总、分析、改进、管理等控制的活动。
3、 术语和定义
：
不良成本是指没有达到满意的质量所造成的损失，包括内部损失成本及外部损失成本。
：
产品交付前因不满足规定要求所损失的费用。
:
产品交付后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换等所损失的费用。
质量管理理体系文件
编号：
版本/修改：A/O
实施日期：2011年 月 日
标题
不良质量成本管理办法
起草单位
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批准人
财务部
— 2 —
2、返工费
产品在制造生产过程中因操作不当造成的材料、部件损坏不可用报废损失
扣除操作人员或外方原因赔偿后报废物件费用
生产部
更换报废物件所发生的人工费用
综合管理部
产品在制造生产过程中因操作不当造成不合格品，为修复不合格品并使之达到质量要求所造成的损失费用
为修复不合格品发生的人工费用和为此修补领用材料费等
质管部
3、事故处理费
（含停工损失费）
因处理内部产品质量事故所发生的费用（含停工损失费）
在公司发生的质量事故或异常问题进行分析处理发生的各项费用
质管部
4、其他
如被盗等
因管理不善造成的物料配件被盗后扣除保险赔偿后损失
综合管理部
外部损失成本明细表
损失类别
明细分类
明细归集内容
费用开支范围
报送单位
外 部
损 失
1、保修费用
根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用和保修服务人员的工资总额
人工费（含福利）、差旅费、办公费、劳保费、更换零件配件费、工具
营销部
质量管理理体系文件
编号：
版本/修改：A/O
实施日期：2011年 月 日
标题
不良质量成本管理办法
起草单位
起草人
审核人
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财务部
— 2 —
、运输费。
2、退货损失费
因产品质量未达到标准造成用户退货、换货所损失的费用
销售价格与折价后的差价损失
营销部
3、索赔费
因产品质量没达到标准要求，对顾客提出的索赔进行赔偿的费用。
支付顾客的赔偿金等索赔费用
营销部
4、事故损失
事故本身损失 产品质量调查费用
经事故分析由公司承担的事故责任直接损失（扣除保险赔偿后）及产品质量普查费用(人工\差旅等)
营销部
4、 职责
、核算、汇总，提供不良成本数据分析等所需资料；
，负责不良成本考核；
质管部负责组织落实、监督内部质量成本目标；组织不良成本中内部损失的综合分析工作，每季度向公司领导提供《质量成本分析报告》；负责根据成本分析结果制订改进计划，监督责任单位改进落实,跟踪改进措施完成情况；负责质量事故处理费的统计与报送；
、外购件等在采购、运输过程中因质量问题所损失的费用的统计与报送；负责在生产过程中发生返工返修的
质量管理理体系文件
编号：
版本/修改：A/O
实施日期：2011年 月 日
标题
不良质量成本管理办法
起草单位
起草人
审核人
批准人
财务部
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人工费用的统计与报送；负责因管理不善造成的物料配件被盗损失的统计与报送；
、技术改进等造成已采购材料不可用而造成的损失进行统计与汇总；
、外购件等在仓储、配送过程中因质量问题所损失的费用的统计与报送；负责在生产过程中因设计变更、技术改进等造成已下料、已加工材料不可用而重复增加材料定额的损失、因操作不当造成的材料、部件损坏不可用报废损