文档介绍：东升美业美容部管理制度
东升美业美容部管理制度
1、顾客服务满意度：
1）手 法：一般□ 满意□
2）服务流程：一般□ 满意□
3）服务态度：不好□ 好 □
4）专业程度：一般□ 满意□
5）综合能力：一般□ 满意□
2、考勤制度：
1）早退、迟到每分钟扣一分。
2）请假提前一天申请，并扣除当天薪资。
3）请事假每小时4分。
4）旷工每天扣100分。
5）休班提前一天申请，违者10分。
6）上下班要签到违者5分。
3、仪容、仪表、仪态
1）工装干净整齐。
2）配戴工作牌。
3）化淡妆、短发或盘发。
4）面带微笑。
5）不能留指甲、不能涂指甲油。
4、卫生管理制度
1）每周三彻底大扫除。
3）进货当日入库
4）点库缺的产品所有美容部按进价均分补偿
9、财务管理制度
1）日结日清，加班晚10点明早9点之前报备。
2）报备业绩，美容部、美发部分开。
3）工资16号17号报备。
10、调配制度
1）身体：基础油3ml+单方各3滴
2）五行：每款5-8滴
3）熏蒸：油3 酒2 共3ml-5ml
4）面部：按面部情况适量
11、服务流程
1）迎客（话术）换鞋，带入房间
2）送水、点心
3）操作前准备工作
4）说明所做项目及所需时间
5）请客户给予监督（话术）
6）正式操作（话术）
7、顾客签字，签写服务评价表，送水
8）送客户出门
9）1、4、7法则做售后服务
12、销售流程
1）自我介绍（话术）
2）熟人关，产生认可及亲和力
3）高级顾问，诊断症状
4）给予处方 疗程方案
5）体验或疗程卡项
6）促成
13、各项目操作流程
1）面护：90分钟
清洁 爽肤 按摩 面膜 护肤 敲背
2）身体：五行：50分钟
展油 点穴 按摩 刮痧 拔罐
3）卵保 肾保：40分钟
展油 按摩 火疗
4）中药熏蒸：60分钟
熏 按摩 敷膜
14、前台接待：预约流程
进店流程：1）自我介绍
2）问对方贵姓
3）请问有什么可以帮到您或请问今天做什么项目
电话流程1）自己我介绍：您好 东升美业 我是××请问有什么可以帮到你
2）电话过程中做记录：姓名×× 时间××
所做项目×× 找谁做××
3）谢谢您的来电再见
15、进店接待流程
1）自我介绍
2）请问您贵姓
3）×姐 您好 我先带您参观本店 话术（特色项目）
4）带入诊断室 请专家坐诊
5）根据情况进行操作
16、晨会 夕会 月会 周会流程
早会：1）自我介绍 2）问好 3）点名 4）热舞
5）愿景 6）宗旨 7）龙的呼唤
夕会：1）自我介绍 2）问好 3）有业绩的激励
4）当天工作总结 5）问候晚安
17、员工管理制度
1）严禁在店内销售任