文档介绍：AF-Edu-030 Rev:A
安丰企业管理咨询
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沟 通 技 巧
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·沟通是人们在互动过 程中，通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获得理解的过程。
沟通的定义
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· 意义上的传递
· 要使沟通成功
----还需要被理解。
沟通的内涵
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·浅层沟通是指在管理
中必要的行为信息的
传递和交换。例如：
工作安排；工作建议。
沟通的类型
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·深层沟通是指管理者和下属
为了有更深的相互了解，在
个人情感、态度、价值观等
方面较深入地相互交流。
·有价值的随便聊天或交心都
属于深层沟通
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·双向沟通：是指
一类有反响的沟
通，如：讨论、
面谈。
·单向沟通：是指
一类没有反响的
信息沟通，如：
通知。
单向沟通和双向沟通
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· 促进双向沟通时应
注意：
平衡心理差异；
增加容忍度.
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正式沟通与非正式沟通
· 正式沟通：是指在组织中
依据规章制度明文规定的
原那么进行的沟通。
· 非正式沟通在沟通的对象
、时间、内容等各方面都
未经方案，难以辨识。
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·言语沟通是建立在语言文字
根底上的，又可细分为口头
和书面两种。
·非言语沟通十分丰富，常见
的如身体语言沟通／副语言
沟通，物体的操纵。
言语沟通和非言语沟通
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· 93% →由言语表达
· 7% →由非言语表达
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