文档介绍：公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
家装ISO施工规范白皮书
公司地址：包头昆区民族西路电修自建楼3楼（包钢试验军校对面）
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客户服务工作表
客户满意是评价我们工作的唯一标准
建设单位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
施工单位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
施工时间：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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前言
尊敬的客户您好！
感谢您对达达的支持与厚爱！自您与达达签约之日起，达达将本着“客户满意是评价我们工
作的唯一标准”的信念竭诚为您服务。为了我们与您更加方便的合作，请您仔细阅读以下内容：
一、为您服务的相关人员及工作职责
1、家装设计师：为您提供居室布局设计服务。
2、施工人员：按照家装设计师提供的施工图纸，依据公司施工标准为您实施装饰制作工作。
3、质检员：依据公司统一检查标准为您居室的各项装修工作进行检验，以保证您居室装修工
程保质、保量、按时完成。
4、家居顾问：为您介绍集成产品知识、签定家居代购产品合同、提供咨询等服务。
5、家居设计师：为您居室量身订制适合您使用习惯、存储习惯的橱柜、家具。
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6、项目专员：为您整个装修过程提供集成产品跟进、协调现场施工与所订集成产品厂商送货
、安装等服务，解决您在施工过程中的投诉问题及完工后的报修问题。
达达公司工程部将选派一支专业施工队承担您的居室装修工作，家装设计师、施工队长、现
场负责班长和质检员、项目专员的姓名都标在工地展示板上面。
您在居室装修过程中如果出现项目变更或对施工产生疑议，您可与上述相关工作人员直接联
系，提出您的想法和要求，相关工作人员会按照协约规定和现实条件最大限度地满足您的需求。
如果您对我们的工作人员不满意或认为您的合理需求没有得到保障或产生其他严重问题，请
您与达达公司客户服务中心联系，由公司相关负责人为您解决问题。
二、施工中需要您配合的项目
1、您的工程在施工期间分材料进场、隐蔽工程、中期工程、工程竣工四个阶段进行质量验
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收，由公司质检员现场主持操作，请您在百忙之中抽出时间到工地现场共同参与，相关验收
单据上填写您的宝贵意见和建议，我们将所有验收资料作为您的居室装修档案在公司保存。
2、集成家居产品送货时需要您到场验收签字。如果您的工作非常忙，不方便到现场验货您可
以委托现场班长作为您的代理人，协助您将这项工作做好。
三、售后服务须知
1、您的居室竣工以后开始进入协约保修期阶段，在此期间您的装修制品出现质量问题需要维
修时，请您与达达公司客户服务中心联系报修，您会在最短时间内得到维护服务。
2、如果您的居室已经超过保修期，您的装修制品出现质量问题时，您选择达达公司替您维
修，您也可以与达达公司客户服务中心联系维修，在您与公司商定维修项目和所需款项后，
您会在约定时间内得到维修服务。
3、如果您的居室出现漏水、跑水、漏电、断电或其他意外情况，严重影响正常居住或是可能
造成严重损害，请您在做简单防护处理之后及时通知达达工程部或客户服务中心，在公司专
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业人员到达现场之前请您不要私自更动原有部件，以便于我们工作人员进行维修和取证。
总之，达达装饰目前仍然是一支年轻的服务队伍，但它拥有对市场、对客户无尽的热忱及敏
锐的洞察力，同时拥有强大的资金注入及待业内