文档介绍：导游业务(yèwù)部分
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第一章 导游业务(yèwù)概述
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第一节 导游(dǎo yóu)业务发展简史
一、世界导游业简史
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,-----,他也被称为世界旅游业的鼻祖(bízǔ).
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二、中国(zhōnɡ ɡuó)导游业发展简史
新中国(zhōnɡ ɡuó)成立前中国(zhōnɡ ɡuó)旅游业发展情况
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(zhōnɡ ɡuó)市场
,银行家陈光甫先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团----赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国(zhōnɡ ɡuó)第一本旅游杂志----<旅行杂志>,标志着中国(zhōnɡ ɡuó)人自己旅游业的开始.
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新中国成立后旅游业发展情况
新中国成立后旅游业发展分为三个阶段:
(1949至1977)
这一阶段的标志:
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(yóulǎn)事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化.
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(1978至1989)
这一阶段国家对旅游(lǚyóu)业的改革主要措施:
(lǚyóu)管理机构,形成从中央到地方的一整套管理体制,制定了一系列有关发展旅游(lǚyóu)业的方针政策;
(lǚyóu)业管理格局,引入竞争机制,加速旅游(lǚyóu)业的发展.
主要措施:一是企业化
二是实行多元化的经营体制
三是简政放权
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(1990至今)
这一时期,我国旅游(lǚyóu)市场机构和旅游(lǚyóu)供给结构开始了历史性的转变.
(lǚyóu)的态度由改革开放初期的“不鼓励、不支持、不反对”到1993年中央提出“搞活市场、正确引导、加强管理、提高质量”的国内旅游(lǚyóu)的发展方针，使国内旅游(lǚyóu)市场与入境旅游(lǚyóu)市场日渐融洽，为旅游(lǚyóu)产业更加规模化地发展创造了条件。
(lǚyóu)的期盼及国家对出境旅游(lǚyóu)的支持，使得中国成为当今世界上一个重要的旅游(lǚyóu)客源地。
(lǚyóu)业就全面进入了三大旅游(lǚyóu)市场——入境旅游(lǚyóu)市场、国内旅游(lǚyóu)市场、出境旅游(lǚyóu)市场
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第二节 导游(dǎo yóu)工作的性质、特点及服务原则
(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在(cúnzài)区别)
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(dǎo yóu)工作的特点
(这一特点表现在以下六个方面:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)
(wùzhì)诱惑和精神污染
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(dǎo yóu)服务原则
“宾客至上”原则 追打游客、谩骂游客
“服务至上”原则
“等距离”原则
“合理(hélǐ)而可能”原则
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