文档介绍：景区管理——7旅游景区的游客管理
（1）团体游客
由旅行社组织，按照一定的旅游线路和活动项目完成游览活动，通常人数在
10人以上。
（2）散客
按照自己的意愿安排旅游行程，喜欢自由活动，灵活安排游览时间。
（1）消遣型游客
（2）差旅型游客
（3）家庭及个人事务型游客
散客旅游是人们突破传统团体旅游约束、追求个性化的行为表现，具有决策
自主性、内容多样性和活动灵活性等特点，主要以经济收入水平较高的游客为主。
团体游客的行为往往受到较多约束，游客的行程安排大多比较紧凑，而且可
变动性较差，团体游客大多统一行动，旅游活动按既定的路线和内容进行。旅游
团体分为相似型团体和混合型性团体。相似型旅游团体由具有较多相似性因素的
游客所组成，目标容易整合，心理相容性比较高，行为也容易一致；混合型旅游
团体由不同的年龄、职业、文化程度或不同的宗教信仰、不同的地域来源的游客
所组成，非一致性因素比较多，团体内成员之间容易产生冲突。
少年游客（6岁——16岁）由于最突出的基本心理特征是以成长的需要为中
心，具体表现为具有较强的求知欲和探索欲，对各种旅游活动兴趣浓厚，注重参
与性，对活动的内容和服务无特殊要求，由于自身身心发育不成熟，故安全意识
差，自我保护能力差，一般需要家长的陪同监护和管理部门的特别关照。
中青年游客（16岁——60岁）由于担当着较多的社会角色，旅游行为需要
和动机呈现出复杂性的特点。一般来讲，青年游客具有较强的求知、求新心理，
注重旅游活动中的时尚性、参与性、文化性，对食、住、行、游、购、娱各个环
节中最注重的是游和娱。中年游客较为复杂，与职业以及受教育程度有关。
老年游客（60岁以上）以城市的离退休人员居多，他们是休闲旅游的积极
参与者。老年游客对旅游中的食、住、行、游、购、娱都非常在意，尤其注重旅
游活动的安全性，对旅游服务要求较高。老年游客一般对怀旧性的、信仰性的旅
游项目兴趣较浓厚，异域的具有新异性的观光项目也对他们富有吸引力。
消遣型游客在旅游景区的所有旅游人数中占比例最大，根据我国旅游部门历
年调查，旅游景区接待的游客中绝大多数都是消遣型游客也称观光型游客。
差旅型游客相对于消遣型游客而言，一般出行人数较少，但在出行次数上却
较为频繁。
家庭及个人事务型游客的行为特征比较复杂，他们在需求方面不同于前两类
游客，但又兼有前两类游客的特征。
收入水平不仅影响着游客的旅游消费水平，而且会影响到游客的旅游消费构
成。一般情况下，高收入水平、中高收入水平的游客会在食、宿、购、娱等方面
花比较多的钱，从而使交通费用在其全部旅游消费中所占的比例减少；而在经济
收入水平次之的中、低收入水平游客的消费构成中，交通费用所占的比例较前者
多。其原因在于食、宿、购、娱等方面节省开支比较容易，相比之下在交通方面
省钱则较为困难。
游客职业不同，意味着收入、闲暇时间和受教育程度不同，旅游的倾向和需
求也不一样。
职业在很大程度上决定了一个人的收入水平。各类职业中，行政和企业管理
人员、专业技术人员、商务人员、工人的出游机会较多，农民、离退休人员等因
收入水平和体力限制，出游率较低。
根据行为科学的理论，人的行为是在外部因素的作用下，