文档介绍：服务等级服务内容服务标准收费标准(元/) 合计(元/) 一级综合管理 1、服务中心:小区设置服务接待中心,配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。 2、管理服务人员:小区经理持有项目经理上岗证,管理人员持有物业管理员上岗证;管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务;水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范。 3、服务时间:每天 24小时有管理人员接待业主和物业使用人,处理物业服务合同范围内的公共性事务,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率 100% 、有效投诉处理率 100% 。 4、日常管理与服务: (1)日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定; (2)建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度; (3)物业服务合同签订规范,公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准; (4)实行 24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场, 预约维修按双方约定时间到达现场,回访率 95% 以上; (5)对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理, 对装修现场进行巡视; (6)对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为,要求责任人停止侵害、恢复原状,对拒不改正的书面报告有关部门处理; (7)运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理,建立完善的档案管理制度; (8)每年进行二次业主满意度测评,覆盖率达到 85% 以上, 对管理服务中的薄弱环节适时整改; (9)按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金, 公布专项维修资金使用情况; ( 10)每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会,并在小区内公告; ( 11)公示场地占用费的收取和使用情况; ( 12)节假日进行专题布置,每年组织二次以上社区活动。服务等级服务内容服务标准收费标准(元/) 合计(元/) 一级清洁卫生 1、楼内公共区域:地面每天清扫 1次,擦拭 1次;墙面无灰尘、无乱悬挂等现象;顶棚目视无灰尘、无蛛网;楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭 2次;门窗玻璃每月擦拭 2次; 消防栓、标识牌等设施每周擦拭 1次;电梯轿厢每天擦拭 2 次;操作板面每天消毒 1次;每月对电梯门、壁保养 1次。 2、楼外公共区域:硬化地面、主次干道每天清扫 2次,干净整洁;绿地无垃圾、纸袋等杂物;公共区域日常设专人保洁,保持干净整洁无杂物;对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2次;路灯、楼道灯每季度清洁 1次;垃圾清运日产日清,无满溢现象;垃圾桶、果皮箱每天清洁 2次,夏季每天进行消毒。公共秩序维护 1、人员要求:统一着装,佩戴统一标志,仪容仪表整洁规范,当值时立岗不倚不靠,语言文明规范;配备对讲装置;正确使用各类消防、物防、技防器械和设备;协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作,发生治安案件或者各类灾害事故时,及时向公安和有关部门报告,并积极协助做好调查和救助工作。 2、门岗:各出入口 24小时值勤,其中主出入口 7: 00-19 : 00立岗,并有详细的