文档介绍：第一篇商场员工手册一?驻商场员工基本要求 1、遵守法律?法规?社会公德及公司各项规章制度; 2、关心公司, 爱护公司财产, 维护公司利益和荣誉; 3、加强沟通, 增进合作, 精诚团结; 4、秉公办事, 公私分明, 平等待人; 5、敬业爱业, 钻研业务, 提高效率; 6、好学上进, 更新观念, 不断开拓创新; 7、勤俭节约, 开源节流, 避免浪费二?驻商场员工工作基本要求 1、工作要有计划性?合理性?条理性和开创性; 2、具备良好地服务意识?服务态度和服务技巧; 3、围绕营业工作, 恪尽职守, 保障营业额; 4、及时反馈工作业绩?工作进度?完成情况和所遇到地问题,l 解顾客需求, 提出合理供货销售建议;5、上班时间不得做与工作无关地事情; 6、关注公司最新动态,l 解管理策略等; 7、对工作中出现地问题应勇于承担责任, 不能互相推诿; 8、对顾客擅自用手摸拿货品, 应婉言制止, 遇到顾客言行过激, 应始终保持冷静克制?忍让, 防止矛盾激化并及时汇报上级;9、妥善处理好公司与商场之间管理上出现地矛盾, 遵守商场纪律, 既维护公司利益与形象, 又保持好与商场方面地和谐关系三?驻商场员工日常工作具体要求(一) 形象要求 1、上班时间按照公司或商场规定着装, 做到整洁大方; 不得挽裤脚?衣袖, 禁止穿拖鞋上班;2、头发应梳剪整齐, 保持干净, 禁梳奇异发型, 男工不得留长发, 女工束发 40— 50 厘米为限;3、女工上班可化淡妆, 不得浓妆艳抹; 4、指甲修剪整齐, 保持清洁, 不得留长指甲和涂指甲油上班不得喷香水, 戴首饰; 5、上班前禁食葱?蒜等异味食物, 不喝含酒精地饮料, 保持口腔清洁; 6、上岗之前应检查整理仪容仪表, 保持精神饱满; 7、言谈举止文雅大方(1) 待人接物保持微笑; (2) 主动招呼顾客, 做到友好真诚; (3) 与顾客之间地交流要全神贯注, 用心倾听; (4) 提倡文明用语, 禁讲忌语( 附后), 提倡讲普通话; (5) 注意尊称顾客“先生”“小姐”和“您”; (6) 站立时做到收腹?挺胸?两眼平视前方双手自然下垂, 不得东倒西歪?驼背?耸肩?插兜?双臂交叉胸前等;(7) 不能坐或倚在工作台上, 更不能把脚架到工作台上; (8) 不得随地吐痰, 乱丢杂物, 不得当众挖耳, 抠鼻?挠头?剪指甲?敲柜台?伸懒腰等;(9) 上班时不得闲聊?不得喊叫, 哼歌或吹口哨; ( 10) 接待顾客时遇到打呵欠或打喷嚏, 应背向顾客, 并转身道歉; ( 11) 注意控制情绪, 任何情况下不得与顾客争吵; ( 12) 上班时不能吃东西, 看书报杂志等; (二) 卫生环境要求 1、全体员工必须共同营造整洁有序, 舒适宜人, 热情温馨地购物环境, 力求体现最佳地整体销售形象;2、灯光?地板?墙壁?立柱?货柜?垫板?广告牌等均应做到清洁?明亮?无尘无渍无积水无异味;3、操作工具台及工具( ***?包装机?电子秤尤其是绞肉机等) 应陈列整齐, 保持清洁卫生?无积水?无坏损;4、严把卫生质量关, 按照商品保质期, 分类存放, 保质期短地摆外面, 长地摆里面,依照“先进先出”原则, 确保商品在规定期限内售出, 严格控制退货; 5、所有商品地搬运摆放, 必须保持高度卫生, 保证有垫板或悬空, 不得随意堆放地面操作;6、工作人员班前便