文档介绍：懂车更懂你雪佛兰启动“金领结服务” 2010-03-15 05:32:00 来源:四川新闻网-成都商报(成都)跟贴 0条手机看新闻近日, 在中国车主数量即将突破 80 万之际, 雪佛兰正式启动其售后服务品牌———“金领结服务”。以“懂车更懂你”为主张, “金领结服务”倡导贴心、专业、诚信的服务理念,强调不仅为全线雪佛兰产品,提供专业全面的维修服务,更为雪佛兰车主提供主动关怀。随着中国消费者购车用车理念的成熟, 汽车售后服务成为车主和潜在车主关注的焦点。良好的售后服务, 能提高车主对品牌的忠诚; 优秀的售后口碑, 更有利于潜在客户作出购买决策。“雪佛兰金领结服务”品牌的推出, 将进一步满足客户对更人性化、个性化服务关怀的需求,令雪佛兰品牌值得信赖的品牌形象迈上新台阶。随着 1月 11 日雪佛兰新赛欧在全国上市, 越来越多首次购车的年轻人和年轻家庭成为雪佛兰车主大家庭一员, 雪佛兰此时推出“金领结服务”品牌, 正当其时。对此, 上海通用汽车市场营销部雪佛兰售后服务总监段嘉钧表示: “雪佛兰的产品标准是一致的,但我们的每一个客户都是不同的。‘金领结服务’的目标不只是要将车主的车保养好、维修好, 更要依靠‘新车 10 分钟课堂’、‘金领结课堂’、‘金领结面谈’三个重要沟通平台,了解车主的个性化需求, 将售后关怀有机融入车主的有车生活。真正做到懂车、更懂你, 让售后服务从流程导向转化为个性需求导向,从关注产品延伸到关注车主的有车生活。”“雪佛兰金领结服务”结合了常规保养维修服务和量身定制的主动关怀服务。在常规保养维修方面,每个车主都可以在遍布全国的雪佛兰售后服务中心享受到两年 6 万公里保修、 24 小时道路紧急援助、三大长假免检等专业便捷服务。另外,车主还可享受到多项特色服务, 包括 9 项终身免费检测、预约服务、叫号服务、车主俱乐部等等。在主动关怀方面,“金领结服务长”在交车时会为车主讲授“新车 10 分钟讲堂”, 新车尚未起步, 车主就与雪佛兰售后服务建立起沟通和信任的桥梁。在保养等待时间, 会主动与车主进行“金领结面谈”, 向客户传授用车常识, 解决客户疑问, 倾听车主需求, 了解车主兴趣爱好, 推进更具针对性的个性化服务。定期举办的“金领结课堂”, 不仅将为车主讲述驾驶技巧及日常保养等知识, 同时根据雪佛兰车主喜好,开设金融、美容等特色课程,丰富了车主的有车生活。作为售后服务的一部分,“金领结服务”将为车主创造参与社会公益活动的机会。从 200 8 年开始的“雪佛兰售后欢乐健康总动员”系列活动, 已吸引众多车主先后参加了游泳、乒乓球、羽毛球、足球等运动聚会,更有车主作为爱心志愿者,跟随“雪佛兰红粉笔乡村教育计划”走进贫困山区的乡村小学。以“懂车更懂你”为理念的雪佛兰“金领结服务”售后服务, 已经将“以车为本”的被动式维修保养,上升为“以人为本”的主动式贴心关怀,体现了雪佛兰品牌值得信赖的特质。对于广大雪佛兰车主们来说, “金领结服务”将远远超越修车养车的一般意义,而成为一路陪伴他们构建高品质有车生活的值得信赖的知心伙伴。本报记者钟昆( 本文来源: 成都商报) 毫无疑问, “棒球、热狗、苹果派、雪佛兰! ”都是美国人的最爱,这不仅是因为它们充斥着浓郁的美国文化, 更是因为它们都有着共同的品性——自在、无羁、充满活力且值得信赖。而这其中, 又以彻头彻尾的美国汽车品牌——雪佛兰最为突出。如今, 这股席卷全球的美国风情终于“厚积薄发”地登陆了诸强撕杀已久的中国汽车市场。四年前, 上海通用赛欧因首创“ 10 万元家庭轿车”概念,为中国家轿市场树立了一座独具意义的里程碑。 2005 年2 月,上海通用汽车一举推出两款雪佛兰新品——新赛欧及景程, 为中国家庭汽车用户带来全新选择, 也许, 雪佛兰的登陆将开创中国家用轿车市场的全新金色年华! 正当国内各大汽车生产厂商纷纷大刀阔斧地投身中高档甚至豪华轿车市场纷争的时候, 上海通用却剑走偏锋, 出人意料地将目标定位在了“大众化”这一相对饱和的细分市场。而这一次, 新赛欧则被赋予了一条全新的金色领结——雪佛兰。新赛欧提供了三厢式轿车和五门掀背式轿车(SRV) 两种系列共 6 款车型。雪佛兰新赛欧外观简练、动感比起上海通用此前的老款别克赛欧系列轿车,雪佛兰新赛欧的定位更加明确、细致——“扎实可靠”的紧凑型家用轿车。其目标人群为: 25~45 岁, 家庭月收入 4 000 元以上者。因此, 在外型设计上, 雪佛兰新赛欧更加趋于当今国际上家用轿车的设计潮流, 其车身在经过泛亚汽车技术中心的全新打造后,简单线条勾勒车身,显得生机勃勃。雪佛兰新赛欧的前脸造型变化较大, 使用了一般高档车上才有的黑色蜂巢式散热格栅, 配以点睛的金领结标识, 显得更加简练、硬朗且极具轮廓感。发动机舱盖上两条肌***十足的线条, 以车