文档介绍：RSE- 黄卡培训课程 12培训规则培训规则 3 9: 00 — 10 : 30 共同讨论当前使用黄卡的困惑 10 : 30 — 10 : 40 休息 10 : 40 — 12 : 00 RSE 与黄卡之间的关系 12 : 00 — 13 : 00 午餐 13 : 00 — 15 : 00 黄卡的填写方式及内容 15 : 00 — 15 : 10 休息 15 : 10 — 17 : 00 RSE 的其他工具的使用方法课程时间安排 4 大家讨论 5 RSE 的重点是什么? RSE 是什么? 6 60%/10%/3/3/1-1 60% 的结果是受 10% 销售流程的影响我们将关注: 3个关键的具有较强冲击力销售流程环节–再回展厅–试乘试驾–电话接待每个较强冲击力环节中的 3个关键步骤同一时间关注 1个关键步骤,关注 1个销售人员 7 有“卓越零售”特色的销售流程接触客户建立融洽关系产品演示试乘试驾再回展厅谈判成交交车?电话咨询?和客户建立融洽关系?认准客户感兴趣的车辆?尝试成交?和客户进行双赢谈判?网络引导?收集潜在客户基本信息?收集整个展厅流量情况?收集更多的客户信息?车辆展示?进行适当的试乘试驾?过渡到谈判阶段?给客户一个恰当的籍口结束谈话?为每个客户制订购买计划?组织并进行跟踪回访?为客户安排财务(贷款) 和保险事宜?成交?交车?销售后跟踪?随机进入?8 销售顾问销售经理销售经理 & 销售顾问销售顾问客户跟踪资料夹顾客信息卡顾客信息卡数据管理工具 CRM 管理报告个人成功计划每周管理回顾会议正在进行的一对一技巧辅导试乘试驾再回展厅电话咨询支持现场辅导的知识和技巧工具“卓越零售”执行流程 9 “ RSE ”的理论流程了解客户绩效追踪绩效提升