酒店前台接待工作自我参考总结.doc

文档介绍：酒店前台接待工作自我参考总结
　　转眼半个月完毕了，这半个月使我改变了非常多，也学到了非常多，初入社会更多遇到的咨询题和需要学的是人际交往的才能。
　　经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的关于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因而关于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是非常重要，个人素养包括语言才能和接人待物的应变才能，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，因而工作人员必须对酒店的信息有非常好的理解。总结起来能够用以下五条来阐述：
　　1、礼貌、礼仪。包括：怎么样微笑、如何为客人提供效劳、在效劳中对客语言方面等。
　　2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来如此才有利于酒店的利益。
　　3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包括行李存放，咨询询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
　　4、语言方面。在前台平时对客效劳中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的妨碍，因而时刻运用一般话是工作中的根本要求，。
　　5、关于本地的相关景点及最新信息的搜集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的理解甚至各国各民族的一些风俗适应有全面的理解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。
　　前台接待看是一个非常简单的工作，但是其中需要学****的东西还有非常。我会用心去努力把本人的工作做好，只有如此才能不断完善和提高本人。另一方面确实是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真诚的，没有太大的利益关系，但是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。所以，我时刻提示本人以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙繁忙碌的感受，如此才能充实本人的人生，本人的人生价值才能得以表达。