文档介绍：礼仪培训
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你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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四、礼仪交往
一、礼仪的概述
二、仪容仪表规范
三、举止礼仪
礼节
举止
行为
礼貌
仪态
仪表
礼仪
礼仪
天下凤凰大酒店 PHOENIX GRAND HOTEL
礼仪的概述
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，是用来规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系的。
定义：
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礼仪的概述
人的外表（仪容仪貌、姿态等）
人外在部分的状态和修饰（头发、佩戴以及个人卫生等）
最能体现一个人的性格特征。
具有一定的规范（见面时的打招呼，乘公共车时照顾老弱病残，赴宴时的餐具使用等等。）
仪表
仪容
服饰
行为
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“三秒钟”印象
60% 外表 仪表
40% 声音 谈话内容
酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给宾客第一印象
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仪容仪表
部位
女员工
男员工
发式
整齐无屑，刘海不盖眉，款式自然大方，长发过肩要盘起，头式不可夸张和耀眼，不可染发（黑色除外）
经常清洗，整齐无屑，前不过眉、侧不遮耳，后不盖领，头式不可夸张和耀眼，不可染发（黑色除外）
面容
精神奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。保持口腔、牙齿清洁，口气清新。工作期间化淡妆
精神奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。保持口腔、牙齿清洁，口气清新。
手
指甲常修剪及清洗，除手表和婚戒外不可戴其它手饰，不可涂有色指甲油
指甲常修剪及清洗，除手表和婚戒外不可戴其它手饰（厨房员工不能任何手饰）
鞋
经常保持清洁、光亮，无破损并符合工作需要，穿黑色工作鞋
经常保持清洁、光亮，无破损并符合工作需要，穿黑色工作鞋
袜
除裤装员工外，其它部门员工统一穿***裤袜
统一穿黑色或深色袜子
制服
烫直，纽扣要扣好，工衣要经常更换，衣袖裤管不能卷起
烫直，纽扣要扣好，工衣要经常更换，衣袖裤管不能卷起
铭牌
配戴在制服的左胸位置
配戴在制服的左胸位置
身体
每天洗澡，保持身体清洁无异味，使用淡香水
每天洗澡，保持身体清洁无异味，使用淡香水
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