文档介绍：: .
营业厅员工绩效考核办法
1、目的
通过绩效考核，调动员工工作积极性，提升营业厅员工整体营销服务水平。
2、范围 适用于营业厅全体员工。
3、职责
营业厅营业班长对营业厅一线员工进行考核，营业厅经理对考核结果进行审核，营业厅 二线员工由营业厅经理考核。
营业厅经理对营业班长进行考核，营业中心总经理审核考核结果。
营业中心总经理对营业厅经理进行考核。
4、内容
通过员工绩效考评，体现如下激励：提高员工营销服务工作的主动性和积极性；提高对 优秀员工高质量服务工作的认同度； 促进员工思想及业务素质的提高； 增强员工的自觉服务 意识， 以利于开展服务竞争；提升营业窗口整体服务形象；提高团队合作精神；培养员工个 性化发展。
通过员工考评，正确把握员工的服务质量、工作业绩、工作能力及个人素质，加强对员 工的指导和帮助，促进员工的成长。
绩效考核的原则
上级考核下级、一级考核一级的原则。
公开性原则。考核者要向被考核者明确说明有关考核标准、考核程序和评价方法等事 宜，让被考核者心中有“数” 。
客观考核原则。考核要做到“用事实说话” ，对被考核者的任何评价应有事实依据，避 免掺入主观因素和个人感情色彩。
开放沟通原则。考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足。
反馈原则。考核结果要定期反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后 努力和改进的方向。被考核者认为有失公正的地方，可以进行必要的解释。
差别原则。考核不搞平均主义，对被考核者评定等级应有明显的差别。
常规性原则。将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。
发展性原则。考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。
员工的月绩效考核结果与以下几个方面挂钩： （ 1）奖金分配； （2）星级评定； （3）劳动 合同。
考核结果的兑现
不同营业厅、不同岗位由于其考核人员不同，易出现员工之间的分数差距，为尽可能 使绩效评估趋同性，建议采用以下方式使考核结果趋同标准。
厅经理负责对本厅人员进行分数标准的统一。
营业中心将调整后的员工得分交人事资源部核算当月绩效奖金。当月考评结果，当月 或次月在奖金中体现； （根据人力资源的实际情况）
当月或次考评结果与员工的薪酬挂钩，季度累计考评结果与员工岗位调整挂钩；年度 累计考评结果与劳动合同的签订和星级评定直接挂钩。 连续三个月考评为最后 1-2 名者， 实 行末尾淘汰；
由于管理者原因对员工不能进行客观、 公正评价， 造成员工不公平待遇， 经调查属实， 取消管理者考评资格，情节特别严重者，撤消管理者职务或解除管理者劳动合同。
试用期员工不参加员工绩效考核。
10 日前
4．7．1 各营业厅每月 5 号前将上月本厅的考评上报营业中心总经理审核。 4．7． 2 各厅每月绩效评估成绩营业中心总经理审核完毕后，由业务支持部于次月 统一交至人力资源部。 （ 上报时间根据人力资源薪资发放时间 ）
绩效考核表
5、记录:
姓名
部门
职位
所属体 系
项目
考核内容
考核标准
考核依据
权重
月度得
分
加扣分原
因
工
作 业 绩
固
疋
KPI
1、每日报 表
1、 认真完成每日个人营业日报，详细写清各 条明目；（5分）
2、 各项表单的登记及反馈情况；（ 5分）
报表报送时 间及定期反
馈表
10
2、营业款
现金及VIP
卡
1、 每日按照现金管理条例保管、整理和移交 营业款；（）
2、 帐目清楚，金额与数量核对无误；（
分）
3、 严格按照发票、 VIP卡受理流程保管、整 理和结账；（）
4、 短款多款及时报告；（）
日常工作日 志
10
3、前台受
理
1、 接待每位用户业务办理，操作熟练度达到 一定标准，工作认真细致，踏实无差错，在各 类检查中获得好评（）
2、 按客户登记表内容和资费表受理客户，正 确操作受理流程，办理各项业务，及时发现并 报告有价值的情况（）
3、 保持受理台清洁度，包括资料，发票与相 关个人受理物品；（）
4、 遇到情绪激动的用户，尽量回答并