文档介绍：亚马逊运营日常工作
亚马逊运营日常工作
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亚马逊运营日常工作
亚马逊的卖家日常忙碌吗？ 坦白来说，可以忙，也可以不忙。 作为老板，当你询问自己的亚马逊运营日常在做什么的时候， 你的运营可能是这么回答你的。 “我每天早上会看一看我们的销量和销售金额，
回复当天的邮件，处理纠纷，跟进处理客户的差评，处理一下 FBA发货，选一些新品，检查一下 CPC广告，还会进行一下 Listing 的优化。”吧啦吧啦 ...... 看似说了不少内容， 似乎挺多事情， 似乎没有可以挑剔的地方。 甚至包括某些创业者，自己创业当老板，运营着自己的
店铺，不能说他不用心不上心吧， 可日常也只是做了上面提到的这些
事。 但这样的卖家，看似很用心，现实却往往是另外一番景象：要
么平稳没突破，要么龟缩在很差的销量永远没有增长的势头。 问题
究竟出在哪里了呢 能说他们做得不对吗上面的内容似乎都应该是日常运营中做的事情呀！ 上面的内容确实是一个亚马逊运营应该做的事情，可是，如果我们把这些内容拆分来看，你就会发现其实几乎都
不那么“日常”，不那么“重要”，不那么“合情合理”。 1. 查看
销量和销售金额 这自然是需要每天关注的，但除了看一眼，甚至有些人连做一个销量纪录清单都没有， 销量已经客观存在了， 你看或者不看，它都在那里，不增不减，那么，就“看”这件事本身来说，并没有意义。我们之所以要“看”，是要看出其背后的一些因素：什么因素造成的销量增加是否可以将这些因素继续发挥其增加是否可持
续如果销量下降了， 又是什么原因导致的是偶然因素还是不可回避的该制订什么对策来应对等等等等。 如果没有后面这些问题， 你每天的“看销量” 都仅仅是看而已。 2. 处理邮件和纠纷 这虽然是日常所必
须的，可是往往不会每天都有啊。即便一个日均 500 单的账号，一天
也未必会有 5 封邮件。邮件如此少，纠纷就更少，每天花费了 5-10
分钟的处理，根本不能算是 “日常”工作啊。这部分工作，真的很少，而且只是被动处理的一项，有邮件，才有处理，没有邮件，就没有处理，纠纷也是如此，所以，说“日常”多少有点夸大了。当然，如果
你在做速卖通， 日均 500 订单的店铺，日均差不多会有 300 封甚至更多的邮件和纠纷，那么邮件和纠纷就是“日常”工作的重头戏了。但亚马逊真不是。 3. 跟进客户差评 和邮件处理、纠纷处理类似，卖家一般差评较少， 如果每天都有一大堆差评需要跟进， 这个账号也基本上废了。当然，对于差评的处理，我在这里需要提醒的是，不要简单
的把差评的处理等同于给客户发邮件道歉、 祈求、哀求、威胁、辱骂、
胁迫客户帮你修改， 严格意义上来说， 平台并不提倡卖家为了改评价
的事联系买家的， 卖家的联系是为了账号和 Listing 的绩效表现， 但
有些客户很轴， 不愿意修改评价， 也有一些卖家收到的差评是遭遇竞
争对手的恶意黑手，所以， 在联系客户改差评的同时，卖家不妨以适
当的方式增加一些评价。对，我是说“增评”，我是说“以适当的方
式”，你懂的。 4. 处