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文档介绍

文档介绍:6
管理指标及措施-商业
(一)各项服务指标的承诺
治安消防责任事
保安员全部持证上岗,落实职责,明确责
故发生率 任,实行24小时巡逻制度,确保商区的安
序号
指标名称
指标承 诺
实施措施
1
房屋及配套设施
设备完好率
98%
专人负责,实行巡视制度,文件记录,确 保房 屋外观整洁完好,公共设施无损坏。
2
房屋及配套设施 设备零修、急修 及时率
100%
急修15分钟内到达现场,小修项目2天内
完成。及时修复,并做好回访记录
3
维修质量合格

100%
逐项检查,保证质量,实行回访制度,确保维 修质量合格。
4
绿化完好率
98%
专人养护,时巡杳,建立档案,确保商区绿
化无破坏、无践踏,发现问题立即整改。
5
清洁保洁率
98%
专人保洁,7E时巡杳,建立文件记录,确保垃
圾日产日清,无环境污染,保洁设施完好
3
6
大型及重要机电
设备完好率
99%
制订严格的设备操作和保养规程,洛实冈
位责任制,建立设备档案,7E期维护
7
道路及停车场完
好率
100%
专人养护,7E时巡杳,建立档案,确保设施完 好,方便使用。
全。
9
业主有效投诉

2%o
加强管埋,优质服务,帮助业主解决实际困
难。
10
业主投诉处理

100%
专人管埋,区别情况,分类处理,做好思想工 作,建立档案。
11
业主综合满意

95%
科学管理,优质服务,建立业主(使用人)回 访制度,虚心听取业主(使用人)意见。
(二)管理措施
一、指导思想
以业主满意为宗旨,以国家级物业管理优秀商区为榜样,以达标创优为 目标,通过争创物业管理优秀示范商区活动,树立良好的企业 形象,提高物 业管理队伍的整体素质和商区的管理水平。
二、具体目标
1、房屋及店铺维修管理方面:
店铺外观完好、整洁。
商区内有明显指示标志:交通指示牌,商区平面图及街道商铺 号标识 等。
3
房屋完好率达到98%
,无违章搭建。
物业管理费收缴率达95%以上。
房屋、店铺维修及时率达100%做好回访及记录。
档案管理完善,有专人管理,做到完整、清晰、安全、准确。
2、设备管理方面:
商区内所有公共设备图纸、资料齐全,管理到位。
设备良好,运行正常,无事故隐患,保养检修制度完善。
每日有设备运行记录,操作人员严格遵守操作规程及保养规范。•电 梯安全运行。
消防系统设备完好,可随时启用。
安全监控系统设备完好,使用正常。
3、市政公用设施管理方面:
商区公共配套服务设施完好,不随意改变用途。
供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,运行正常。
道路畅通,路面平坦。
交通管理规范,车辆停放有序。
污水排放通畅。
4、环境卫生管理方面:
商区环卫设施完备,设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保洁设施。
商区实行标准化保洁,垃圾日产日清,生活垃圾实行袋装化。-根据 季节投放灭虫除四害药物,派专人管理。
4
做好不养宠物、家禽的宣传,并经常检查,发现问题及时纠正- 商区内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁,不留死角,不随 意堆放杂物或占用。

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